極致服務 客戶安心
毛婉鈺（左）與“昆侖好客”便利店客戶交流。
“營銷從來不是靠嘴說，而是靠客戶需要時你都在、客戶沒說的你提前想到，靠把每一個服務細節做到極致、把客戶的顧慮變成安心?！边@是陜西省郵政分公司寄遞事業部物流業務分公司營銷經理毛婉鈺常掛在嘴邊的話。她以敏銳的市場洞察力錨定核心賽道，用“以客戶為中心”的務實行動，在千萬元級項目中屢創佳績，贏得客戶的一致認可。
在陜西郵政寄遞事業部市場部大客戶營銷中心，毛婉鈺積累了扎實的營銷服務經驗。尤其是2022年12月，該中心成功開發規模破億元的拼多多新疆集運業務，讓她得到了快速成長。彼時，毛婉鈺負責這項業務的對賬結算工作。因數據量大、邏輯復雜且時間緊迫，這項工作成為考驗合作的“硬骨頭”。客戶結算專員回憶說：“有一天凌晨，我發現一筆百萬元級的訂單備注有誤，剛發消息過去，毛婉鈺的電話就打過來了，她居然還在逐行核對?！泵疋曔B續熬了5個通宵，把3萬多條交易數據逐一進行匹配，對出現的127處差異項，每一項都附上原始憑證和說明函。這次結算不僅有效緩解了企業資金壓力，更讓客戶記住了這個對細節較真的郵政姑娘，為郵政與客戶的深度合作筑牢了根基。
2023年12月，毛婉鈺調到物流業務分公司。在領導的鼓勵下，她負責拼多多新疆集運項目商務管理，統籌商務洽談、指標管理、成本管控等關鍵工作。為精準把控客戶指標，毛婉鈺一頭扎進倉庫一線，跟著倉管經理逐個環節學習流程，纏著業務骨干請教指標管理方法，對著數據報表吃透每一項數據含義，主動向客戶請教WMS（倉儲管理）系統的操作邏輯。遇到難點，她牽頭組織同事研討改進方案；針對突發異常，她提前制定多套應急保障措施，把“被動響應”變為“主動服務”。
一次，她發現倉庫打單時效比客戶要求慢了15分鐘，立刻跟著倉管經理蹲守尋找癥結，發現是打單臺擺放位置不合理，導致員工多走冤枉路造成的。當晚，她帶著倉管經理畫了3版布局圖進行調整。調整后，她每天到倉庫盯進度，中午跟客戶同步匯總數據看效果。3天后，分揀打單時效比客戶要求還快了2分鐘。
這份對滿足客戶需求的極致追求，讓她常為優化指標與客戶溝通至深夜。這份“以客戶為中心”的堅守，換來了亮眼的成績：2024年，她負責的拼多多集運項目2處倉儲指標排名始終穩居平臺前3名，客戶滿意度持續攀升。
毛婉鈺的營銷視野沒有局限在既有項目上，對市場動態的敏銳捕捉始終是她的“核心武器”。今年4月，隨著中石油相關合同到期，新招采工作即將啟動。該項目服務“昆侖好客”便利店，涵蓋倉儲、配送、服務管理三大核心板塊，預估收入達3000萬元，吸引了眾多頭部物流企業競爭。得知消息后，她主動牽線促成高層營銷拜訪，并牽頭制定詳細推進計劃，將資質梳理、方案設計、成本核算等工作拆解到每一個細節。這份飽含心血的標書最終力壓群雄，幫助郵政從競爭中脫穎而出。中標后，她又馬不停蹄和客戶對接，建立常態化溝通機制，高效推進合同簽訂、倉儲布局等關鍵環節，確保項目平穩上線。項目運營階段，她還多次跟車配送，到配送站點與客戶深度交流，持續優化服務體驗。
今年下半年，毛婉鈺敏銳捕捉到汽車銷售市場的轉變及新能源行業需求升級的信號，果斷將營銷重心轉向新能源物流市場。憑借前期對各行業頭部企業招采信息的持續跟蹤結果，她迅速鎖定關鍵機會——今年7月啟動的比亞迪鋰電池國內危險品運輸項目招標，主動提出“緊急訂單響應提速2小時”的優化方案，完美匹配客戶調整后的預期。最終，團隊成功中標5個標段，為公司新增物流收入1200多萬元，在新能源物流賽道站穩了腳跟。
“市場不會辜負每一份堅持?！泵鎸酉聛肀葋喌?2個標段的年標重招，毛婉鈺已錨定新目標，帶領團隊堅定地走在市場開拓之路上。
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