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找郵政,退換貨無憂

鄧長洪 佟坷璟2025-11-17來源:中國郵政報

  不久前,四川省宜賓市南溪區汪家鎮村民羅夢蘭網購了一口炒鍋,收到后發現尺寸不合適想退貨。她咨詢了多家快遞公司,當得知寄件運費快趕上炒鍋本身的價格時,犯了難。在家門口的村郵站,她得知通過郵政特快散件服務寄件,最低僅需7元就能完成退貨。“本來心疼運費,不想退了,沒想到郵政退貨這么便宜!”羅夢蘭順利完成寄件后連連稱贊。

  在網購日益發達的今天,包裹“收”“寄”兩端的物流效率,成為衡量地方經濟活力與民生便利度的新標尺。今年以來,四川省宜賓市郵政分公司搶抓市場機遇、順應行業變化,立足寄遞業務基礎市場,聚焦個人寄件客群與退換貨市場,專項推出特快散件營銷活動,走出了一條“服務民生、貼近需求、創新驅動”的特色發展之路。

  近年來,南溪區郵政分公司依托村村通郵優勢,將全區15個郵政網點與3個代辦點升級為“網購售后處理站”,構建起覆蓋全域的農村退換貨服務網絡。針對農村客群不熟悉線上操作、包裝材料匱乏等問題,南溪郵政工作人員提供“代下單、代打包、代攬收”全流程服務,真正實現“零操作低成本”退貨。

  相較于農村,城市客戶需求也因消費場景豐富,呈現出多元化、個性化特征。敘州區柳嘉職業技術學校學生小王在使用郵政優惠券完成退換貨后,對郵政便捷又實惠的寄遞服務十分認可,當即把體驗分享給室友,帶動多名同學注冊使用郵政寄遞。這正是敘州區郵政分公司實施“產品+優惠券”宣傳策略所帶來的效果。線上,該分公司充分盤活微信客戶群,利用EMS小程序等數字化平臺,每日精準推送主題優惠活動,定期發放周末寄件券、新客專享券等福利;線下,一線攬投員主動化身“移動宣傳員”,隨身攜帶營銷二維碼,在上門取件、投遞包裹的過程中,主動向客戶推介優惠活動,進一步擴大服務觸達范圍。

  不管是山路崎嶇的農村,還是需求多元化的城市,宜賓郵政特快散件服務精準破解了消費者退換貨的痛點,通過便捷高效的寄遞服務,真正讓城鄉消費者實現“網購退貨無憂”。截至10月31日,宜賓郵政已累計攬收網購退換貨近5.2萬件;特快散件業務量突破70萬件,年度目標達成進度居全省郵政第一。