“極邊之城”極致服務
閆兆芳收寄郵件。
云南省騰沖市位于祖國的西南邊陲，素有“極邊之城”之稱。而在騰沖市郵政分公司工作已經整整15年的閆兆芳，把“極”當作自己對工作的要求和標準。他把對客戶服務的態度做到極致，把對郵政事業的感情投入到極致，把郵政的誠信、重諾刻進了高山峽谷的每一寸肌理。
11月10日8點，身為騰沖市分公司滿邑營業部經理的閆兆芳已經趕到了云南騰藥制藥股份有限公司，開啟了緊張有序的藥品打包工作。臨近“雙11”，整個營業部的工作都上了“強度”，一方面要盡全力維護好現有老客戶，滿足客戶第一時間的發貨需求；另一方面，就是對一些茶企新客戶的服務要全力做到位，讓客戶對郵政服務有最好的體驗。
滿邑營業部最主要的客戶是騰藥制藥公司。這是一家歷史悠久的老字號制藥企業，其核心產品心脈隆注射劑、蘇合丸等廣泛應用于心血管病患者治療。與普通包裹不同，注射劑藥品的寄遞要求極其特殊，不能有絲毫破損。為此，閆兆芳專門學習了藥品包裝和運輸的特殊要求，他經手的藥品郵件從未出現過因包裝或操作失誤導致的破損或延誤。雖然市場競爭異常激烈，但騰藥制藥的快遞基本通過郵政發貨。可以說，能與騰藥制藥合作到現在，對方正是認準郵政的信譽，也認準閆兆芳的服務。騰藥制藥藺經理對閆兆芳的評價就兩個字：“板扎！”這是云南方言，“很棒”的意思。
在閆兆芳看來，維護和客戶間的良好關系就是“比服務、比感情”。2013年5月，當時，作為投遞員的他到騰藥制藥去投遞一份匯票，騰藥制藥的收件人隨口問了句“能不能順道收個郵件”，閆兆芳想都沒想就一口答應了。從那時起，不管客戶什么時候需要，不管客戶交寄幾件，他都是第一時間趕到對方公司收寄。久而久之，客戶對郵政的服務時限、服務態度都有了了解，相互的信任讓彼此結下了深厚的情誼，郵政服務的廣度和深度都得到了進一步拓展。
一個冬季的夜晚，寒風凜冽，晚上10點多，閆兆芳手機突然響起。電話那頭是藺經理焦急的聲音：“閆師傅，不好意思，有一批心脈隆急著發往北京，時間緊、數量多……”“我馬上到！”放下電話后，閆兆芳便迅速穿上工作服，從家里匆匆趕到了騰藥制藥倉庫。清點數量、檢查包裝……他的動作迅速而精準。“閆師傅，真是麻煩您了，這么冷的天還讓您跑一趟。”閆兆芳一邊將藥品小心翼翼地搬上郵車，一邊口中哈著白氣說：“這箱子里裝的是救命的藥，可不能讓它耽誤在路上。”
從最初交寄3份文件，到現在的日均200件郵件；從最初的文件型郵件，到現在公司的核心產品，閆兆芳和客戶一起走過了12年，互相信賴、共同成長，成了彼此最好的合作伙伴。
自從2010年進入騰沖郵政工作以來，閆兆芳干過速遞攬投員、生產管理員等各種崗位。擔任滿邑營業部經理后，他對于如何管理客戶、維系客戶有了更多的心得。作為團隊的“定盤星”，他把維護客戶、日常管理的經驗毫無保留地對大家傾囊相授。在閆兆芳的帶領下，團隊的每一個人都對獲客、活客有了更大的積極性，滿邑營業部的業績穩居騰沖郵政首位。
今年“雙11”期間，營業部通過日常扎實的服務質量、踏實的服務態度，贏得了一些新客戶的青睞。在閆兆芳的帶領下，團隊常常加班加點地上門給客戶打包、收寄。這讓客戶很是感動，客戶紛紛伸出大拇指為“國家隊”點贊：“交給郵政，我們踏實、放心。”
15年的堅持，閆兆芳就像高黎貢山上的大樹，扎根極深卻又靜默無語。未來的日子里，他將繼續扎根在這座邊陲小城，用自己的專業和真誠，讓這棵大樹結出更多豐碩的果實。
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