新華社客戶端：數(shù)字時代，奮楫先行 郵儲銀行的“數(shù)智躍遷”之路
指尖輕點手機銀行就能完成賬戶管理，AI審貸能夠?qū)崟r響應(yīng)，“云柜數(shù)字人”大幅度減少客戶在業(yè)務(wù)高峰期的等待時間……回望過去五年，郵儲銀行的數(shù)智化變革在每個細微處積蓄力量，從核心系統(tǒng)的全面煥新到服務(wù)場景的智能升級，從用戶體驗的持續(xù)優(yōu)化到管理流程的效率躍遷，變革的力量滲透至每一個環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)全鏈條革新，走出了一條響應(yīng)國家戰(zhàn)略、符合時代要求、貼合行業(yè)需要的數(shù)字金融發(fā)展之路。
郵儲銀行堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，打造智慧銀行，服務(wù)城鄉(xiāng)居民。
2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。將目光投向未來五年，黨的二十屆四中全會公報明確提出“深入推進數(shù)字中國建設(shè)”。在這一國家戰(zhàn)略指引下，金融行業(yè)的數(shù)智革命將持續(xù)深化，且以更深刻的方式重塑行業(yè)生態(tài)。而郵儲銀行已在謀劃布局新的科技發(fā)展藍圖，推動科技能力再上新臺階，為做好金融“五篇大文章”和推動金融高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
把握AI變革機遇 服務(wù)與管理效能煥新
今年以來，郵儲銀行的數(shù)智化服務(wù)矩陣不斷豐富，各具特色的“AI助手” 陸續(xù)“上崗”。
近日，在郵儲銀行的網(wǎng)點里，全新推出的“云柜數(shù)字人”仿若藏在屏幕后的“AI姐姐”，她不僅是業(yè)務(wù)講解員，更是隱藏的“流程加速器”，通過智能引導(dǎo)與輔助人工審核，單筆業(yè)務(wù)處理效率提升了40%，大幅度減少了客戶在業(yè)務(wù)高峰期的等待時間，提升了網(wǎng)點整體運轉(zhuǎn)效率。
不久前亮相的投行業(yè)務(wù)場景AI交易機器人“郵小寶”，依托中國外匯交易中心Ideal平臺打造，是市場上首個以主承銷商身份亮相的信用債交易機器人，實現(xiàn)債券包銷交易的智能詢價應(yīng)答，詢價交易效率提升95%以上。
今年上半年，票據(jù)交易機器人“郵小盈”接入郵儲銀行同業(yè)合作平臺“郵你同贏”的PC端及APP端，實現(xiàn)了票據(jù)交易全品種、全流程的智能化覆蓋，大幅提升交易執(zhí)行效率的同時，通過智能風控系統(tǒng)降低了業(yè)務(wù)風險。
隨著數(shù)智化力量滲透至業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，郵儲銀行搭建起新的服務(wù)內(nèi)核：產(chǎn)品端聚焦用戶需求，將“精細”刻進每一處設(shè)計；交互端以用戶體驗為核心，讓“貼心”貫穿每一次接觸；風控端依托科技賦能精準研判，用“精準”守護每一筆交易。
AI的價值不僅體現(xiàn)在服務(wù)端，更為郵儲銀行打造高效管理體系注入動能。在內(nèi)部經(jīng)營方面，郵儲銀行打造“前臺—中臺—后臺”全鏈路智能化賦能體系，全面賦能企業(yè)經(jīng)營全流程產(chǎn)能。例如，前臺推出智能交易助手，實現(xiàn)從逐筆手工到批量秒級的流程再造，貨幣交易、投行債券及票據(jù)業(yè)務(wù)的交易效率均提升90%以上；中臺推出智能審貸，實現(xiàn)從人工排查到智能驅(qū)動的模型分析，資料影像的分類識別率達96%，關(guān)鍵信息提取準確率達92%；后臺推出智能問數(shù)，實現(xiàn)從代碼取數(shù)到問答展示的取數(shù)模式，將手工取數(shù)和分析的耗時由“天級”大幅壓縮至“分鐘級”。
郵儲銀行積極把握人工智能技術(shù)的變革機遇，在銀行業(yè)率先布局大模型應(yīng)用探索，創(chuàng)下多個國有大型商業(yè)銀行“第一”：第一家接入百度“文心一言”、第一家與清華智譜AI達成戰(zhàn)略合作、第一家實現(xiàn)DeepSeek本地化部署。同時，郵儲銀行積極踐行科技自立自強理念，于2024年12月發(fā)布自主可控的“郵智”大模型，持續(xù)推動大模型在多元化場景上的精細化創(chuàng)新，目前已布局前中后臺各領(lǐng)域超260個大模型應(yīng)用場景。
新一代核心系統(tǒng)落地 筑牢“科技自強”數(shù)字根基
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，核心系統(tǒng)扮演著愈發(fā)關(guān)鍵的角色，它是銀行穩(wěn)健運行的堅實底座，是業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新的賦能平臺，更是承載未來數(shù)字生態(tài)的戰(zhàn)略基石。
今年7月，郵儲銀行自主研發(fā)的第三代資金業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)首批業(yè)務(wù)功能正式上線。該系統(tǒng)通過關(guān)鍵舉措全面提升自主可控水平，系統(tǒng)服務(wù)器硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫完全實現(xiàn)國產(chǎn)化部署；基于郵儲銀行自主研發(fā)的分布式技術(shù)平臺，系統(tǒng)負載峰值提升超10倍、單筆交易審批用時減少97%、日終跑批時間縮短90%。
記者了解到，郵儲銀行于2019年3月正式啟動新一代分布式核心系統(tǒng)建設(shè)，目前已完成個人、公司、信用卡核心系統(tǒng)全新?lián)Q代。
郵儲銀行堅持自立自強之路，實現(xiàn)技術(shù)全面自主。據(jù)介紹，郵儲銀行新一代核心系統(tǒng)是基于自主可控的芯片、服務(wù)器、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等全棧信創(chuàng)技術(shù)運行的核心系統(tǒng)，采用獨具郵儲特色、高效實用的企業(yè)級業(yè)務(wù)建模方法與IT實施工藝，按照“解耦—重構(gòu)—復(fù)用”的設(shè)計思路，以積木式產(chǎn)品組合進行敏捷創(chuàng)新，不僅實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施全部自主可控，應(yīng)用組件關(guān)鍵代碼全部自主研發(fā)，還自上而下構(gòu)筑了金融核心級的全棧式自主可控能力，強化智能、互聯(lián)、一體化的數(shù)據(jù)庫服務(wù)與管控能力，保障銀行海量交易的穩(wěn)定運行。同時，通過打造可根據(jù)客戶需求進行靈活組裝的個性化金融套餐，新一代核心系統(tǒng)能夠最大程度滿足客戶個性化、差異化、定制化需求，并以“無感切換”的投產(chǎn)模式、集約化的業(yè)務(wù)流程模式，降低切換風險，改善客戶體驗，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
例如，個人業(yè)務(wù)新核心系統(tǒng)是大型銀行中率先同時采用企業(yè)級業(yè)務(wù)建模和分布式微服務(wù)架構(gòu)的全新個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并自主研發(fā)了可控、可靠的分布式技術(shù)平臺和運維平臺，是我國銀行業(yè)金融科技關(guān)鍵技術(shù)自主可控的重大實踐；公司業(yè)務(wù)新核心系統(tǒng)在國有大行中首次實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)全棧國產(chǎn)化單軌運行，系統(tǒng)運行效率較前代提升超10倍；信用卡新核心系統(tǒng)從外包托管模式全面回遷升級，實現(xiàn)全量客戶100%一次性遷移。
“十四五”乘勢應(yīng)變 謀劃科技發(fā)展新藍圖
堅持做“難而正確的事”，堅定走“長期主義”道路，這樣的表達連續(xù)多年出現(xiàn)在郵儲銀行的業(yè)績報告中，映射出這家國有大行的戰(zhàn)略堅守。而打造“數(shù)智驅(qū)動高質(zhì)量增長的數(shù)字生態(tài)銀行”作為郵儲特色金融“五篇大文章”的一環(huán)，正是這份堅守中極具分量的存在。
過去五年，在科技成為金融行業(yè)變革的核心驅(qū)動力的大背景下，郵儲銀行堅定不移地走核心技術(shù)自主可控的信息化銀行建設(shè)之路，自主研發(fā)、自主平臺占比超80%，推出自有大模型“郵智”，新一代個人、公司、信用卡核心系統(tǒng)全面投產(chǎn)上線，連續(xù)多年榮獲中國人民銀行金融科技發(fā)展獎一等獎。手機銀行月活客戶規(guī)模近8600萬戶，用戶體驗連續(xù)兩年位列CFCA評測榜首。
有業(yè)內(nèi)人士表示，面對新一輪科技革命，“戰(zhàn)略重構(gòu)—技術(shù)重塑—服務(wù)重生”是商業(yè)銀行乘勢應(yīng)變的主旋律。
郵儲銀行履行大行擔當，以科技引領(lǐng)重塑金融業(yè)態(tài)，將這場科技變革浪潮視為“天時”，以戰(zhàn)略重構(gòu)開啟人機共生的新布局；將技術(shù)智能底座視為“地利”，以技術(shù)重塑打造人機協(xié)同的新范式；最終實現(xiàn)服務(wù)重生的“人和”，彰顯智能時代人機共贏新成效，不斷滿足新時代廣大人民群眾的金融新需求。
郵儲銀行推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型的決心，也最直白地體現(xiàn)在真金白銀地投入與人才隊伍的建設(shè)上。Wind數(shù)據(jù)顯示，2021年以來，郵儲銀行每年金融科技投入金額均在百億元以上，近四年累計投入442.56億元。其中，2024年郵儲銀行金融科技投入達122.96億元，占營業(yè)收入的3.53%；投入金額同比增幅為9.03%，在六大國有銀行中居于首位；總行IT隊伍增加至5440人，全行超過7200人。
當前，郵儲銀行已著手勾勒下一個五年的新圖景——啟動“十五五”IT規(guī)劃編制，將謀劃布局科技發(fā)展藍圖，推動科技能力再上新臺階，為做好金融“五篇大文章”和推動金融高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
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