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理賠款到賬后的二次叩門

高雅靜　韋一鍇2025-11-24來源：中國郵政報

　　今年以來，中郵保險江蘇分公司積極踐行“守護人民美好生活”的企業使命，在全省范圍內開展“郵護安馨　賠后關懷”理賠服務活動。工作人員攜帶鮮花和慰問品，對農村或鄉鎮低收入客戶、空巢老人或留守兒童等理賠客戶進行上門慰問，了解理賠后的生活狀況，為客戶送去溫暖和關懷，延續理賠服務的溫度。

　　8月底，淮安市的張女士體檢被確診為重疾。突如其來的疾病讓張女士既焦慮身體病痛，又擔憂治療的經費問題。彼時，她想起在2021年購買的中郵年年好郵保安康（2021）重疾險，隨即向中郵保險報案，希望獲得保障支持。理賠團隊迅速響應，主動聯系并高效核實，確認符合“重疾先賠”條件。次日，理賠工作人員便上門協助張女士整理材料、安撫情緒。資料提交后，總部快速復核，案件提交申請不到1小時結案。當天，2萬元輕癥保險金賠付到賬，及時有效地緩解了張女士因疾病帶來的經濟壓力。

　　賠款到賬后次月，理賠工作人員帶著鮮花、牛奶再次叩響了張女士的家門，關心張女士身體恢復情況，這份賠后關懷讓她倍感溫暖。張女士表示，沒想到中郵保險在理賠后會繼續關心她的身體和生活狀況。臨別時，張女士連聲道謝，由衷地說：“這次多虧了中郵保險！賠付快，服務好，讓我特別放心。我們以后還會再買中郵保險！”

　　賠款到賬并非服務終點。中郵保險江蘇分公司積極履行險企社會責任，創新探索“郵護安馨　賠后關懷”理賠特色服務，延伸服務鏈條、升華服務內涵，是“守護人民美好生活”的具象化體現。這一舉措打破了原本與客戶冰冷的合同關系，傳遞出深切的人文關懷，既給客戶物質慰問，更帶來精神慰藉，讓客戶知曉并非孤身對抗傷病，保險公司是堅強后盾，進而顯著增強客戶的獲得感、幸福感與安全感，以實際行動為廣大消費者的美好生活保駕護航。