“金融尖兵”筑起擁軍后盾
徐飛向客戶推介業(yè)務(wù)。
她曾是英姿颯爽的女兵，17年軍旅生涯鍛造了她堅(jiān)韌不拔的品格；如今，作為郵儲(chǔ)銀行青島分行的巾幗“金”英，她正以創(chuàng)新的視角、細(xì)膩的情感、堅(jiān)忍的意志和不懈的努力，在金融這一廣闊舞臺(tái)上綻放光芒，用專業(yè)與溫情為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬筑起了堅(jiān)實(shí)的金融后盾。
軍旅淬煉 鑄就堅(jiān)韌品格
2002年，懷著對(duì)國(guó)防事業(yè)的熱忱，徐飛毅然投身軍營(yíng)，成為一名光榮的中國(guó)人民解放軍戰(zhàn)士。17年的軍旅生涯，不僅鍛煉了她的身體素質(zhì)，更磨礪了她的意志品質(zhì)。“部隊(duì)生活讓我養(yǎng)成了堅(jiān)韌不拔、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的性格，也讓我深刻理解了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)恼嬲x。”徐飛說(shuō)。
2020年，徐飛脫下軍裝，面臨人生的重要轉(zhuǎn)折。她并未選擇安逸，而是將目光投向了金融領(lǐng)域。“郵儲(chǔ)銀行‘普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離’的使命深深吸引了我，尤其是它服務(wù)軍人、退役軍人的社會(huì)責(zé)任感，與我的初心不謀而合。”憑借軍人的執(zhí)著，她迅速適應(yīng)新角色，從零開始學(xué)習(xí)金融知識(shí)，開啟了在金融領(lǐng)域的職業(yè)生涯。
從軍隊(duì)到銀行，最大的挑戰(zhàn)是思維方式的轉(zhuǎn)變。“一開始，我對(duì)金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性感到無(wú)從下手，面對(duì)客戶的專業(yè)問題，有時(shí)會(huì)回答得不夠準(zhǔn)確。”徐飛回憶說(shuō)。為了克服這個(gè)困難，她積極參加行里組織的各種培訓(xùn)課程，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。她還主動(dòng)向身邊的同事請(qǐng)教，向他們學(xué)習(xí)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，徐飛逐漸適應(yīng)了金融工作的要求，實(shí)現(xiàn)了從軍人到金融服務(wù)者的成功轉(zhuǎn)變。
專屬服務(wù) 溫暖軍人群體
徐飛在日常工作中發(fā)現(xiàn)，軍人群體由于其特殊的身份和經(jīng)歷，在金融服務(wù)方面往往有一些特定的需求和偏好，而傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式在滿足這些需求方面還存在一定的局限性。“那時(shí)候，我們就有了成立一個(gè)專門為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供金融服務(wù)的工作室的想法。”徐飛說(shuō)。
2023年4月，“徐飛軍人服務(wù)工作室”正式成立，旨在為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供“專屬、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的金融服務(wù)。“我們希望讓現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，為他們解除后顧之憂，讓他們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中也能感受到國(guó)家和社會(huì)的關(guān)懷與尊重。”徐飛說(shuō)。
工作室成立以來(lái)，圍繞現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬的金融需求，開發(fā)和提供了一系列特色金融服務(wù)和業(yè)務(wù)。同時(shí)，持續(xù)開展形式多樣的擁軍活動(dòng)和金融知識(shí)普及活動(dòng)，定期組織金融知識(shí)講座，為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬講解金融政策、理財(cái)知識(shí)、防詐騙技巧等內(nèi)容，幫助他們提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，真正將“讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)”落到實(shí)處。
以心換心 詮釋服務(wù)真諦
“服務(wù)軍人不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。為了確保為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，我們從多個(gè)方面進(jìn)行了努力。”徐飛說(shuō)。
在人員配備上，“徐飛軍人服務(wù)工作室”的成員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、具有豐富金融知識(shí)和良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)人員，他們對(duì)軍人群體有著深厚的感情，能夠站在軍人的角度去理解和滿足他們的需求。工作室還建立了完善的客戶服務(wù)體系，為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬開通了專屬的綠色通道，從客戶進(jìn)門的那一刻起就有專人引導(dǎo)，優(yōu)先辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅縮短了客戶的等待時(shí)間。
“有一次，一名退役軍人急著用錢創(chuàng)業(yè)，但貸款審批流程還差最后一步。得知情況后，我們立即啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門加班加點(diǎn)，最終在當(dāng)天晚上就完成了貸款審批，將資金發(fā)放到客戶手中，解了客戶的燃眉之急。”徐飛說(shuō)。
此外，工作室還注重對(duì)客戶的溝通和回訪，通過(guò)定期電話回訪、上門走訪等方式，及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程。部隊(duì)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神讓徐飛更加注重與同事之間的溝通與協(xié)作，工作室的成員就像一個(gè)戰(zhàn)斗集體一樣，相互支持、相互配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到讓客戶滿意。
在“徐飛軍人服務(wù)工作室”的影響下，青島分行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都積極爭(zhēng)創(chuàng)軍人服務(wù)特色支行，全面推行“軍人、退役軍人優(yōu)先”柜臺(tái)服務(wù)，為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬開辟綠色通道。“工作室將持續(xù)在金融擁軍的道路上探索創(chuàng)新，為國(guó)防事業(yè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。”徐飛表示。
“徐飛軍人服務(wù)工作室”只是青島分行做好金融擁軍服務(wù)的一個(gè)探索。下一步，青島分行將進(jìn)一步優(yōu)化軍人服務(wù)體系，全力做好軍人服務(wù)保障工作，在資源配置、綜合服務(wù)、金融創(chuàng)新等方面予以加強(qiáng)，讓“郵儲(chǔ)綠”一路緊跟軍營(yíng)里的“天空藍(lán)”“浪花白”和“橄欖綠”，成為軍人堅(jiān)實(shí)的后盾，為軍人群體提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
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