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河南郵政自助寄件項目三項指標名列全國第一

賈紅偉 羅銘煜2025-05-19來源:中國郵政報

  河南省郵政分公司認真落實網點“七責”,充分發揮“網點+站點”優勢,通過布放自助寄件設備打造獲客場景,延伸服務的廣度與深度,全力拓展中小客戶市場。截至3月底,全省郵政自助寄件項目累計布放設備2.28萬臺,一季度共計完成收寄量153萬件,實現特快業務收入1394萬元,三項指標均居全國郵政第1位。

  河南省分公司高度重視自助寄件項目,將該項目列為“一把手工程”,高定發展目標,強力抓好落實,確保項目成效。抓精準定位,在設備布放方面嚴格落實集團公司“兩大靶向法”,聚焦自提站點、商超小店、高校校園、產業集群、商圈樓宇、景區景點、醫院診所等高頻寄遞場景,合理布放設備,實現服務網絡廣覆蓋。抓關鍵指標,圍繞活躍比、業務量、客單價等,構建項目管控體系,制定激勵措施,通過開展站點評比、下沉幫扶等方式,充分調動攬投人員的積極性和站點老板的主觀能動性,有效提升站點業務效能。抓協同發展,推動站點疊加郵政金融、渠道等業務產品,豐富經營品類,提升綜合收益,增強站點黏性,實現業務融合發展。抓分類管理,以網點和攬投部為依托,將站點納入數字網格,建立網格化、精細化管理體系,并通過開展沉沒站點專項治理行動等,對不合格站點及時予以調整優化,提升站點活躍度。

  河南全省各級郵政分公司根據實際情況實現自助寄件項目差異化發展。平輿縣分公司利用自有營業廳或房屋資源,布放自助寄件設備,疊加郵件自提、充值繳費等便民服務,并在自助寄件站點為客戶提供試衣間、試裝鏡等,客戶取件后可現場試穿網購服飾,不滿意可現場退貨。此舉深受客戶好評,實現了自助寄件項目的“圈粉”引流,促進業務量持續攀升。周口市市區分公司在摸排走訪中發現河南科技職業大學由于距離市中心較遠,周邊一公里內無快遞點,校內僅有一家快遞驛站服務全校3萬余名師生,收寄需求較大,經過多次到校拜訪洽談,郵政自助寄件設備得以在校園布放;為保證服務質量,該分公司還派駐專人在快遞驛站負責收寄、打包,隨時為師生提供咨詢、指導服務,固定專車攬收郵件,確保收寄及時率。信陽市郊區分公司在春茶項目中,依托自助寄件設備設立春茶收寄代辦點42個,對交通不便的收寄點推出無人機服務,有效拓展了春茶市場,縮短了郵件寄遞時限,做大了項目規模,助力信陽春茶快速出山、香飄全國。