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“躺著上班”的一幕

周丹2025-11-28來源：中國郵政報

　　“我們是可以‘躺著上班’的。”近日，湖北省咸寧市咸安區(qū)郵政分公司馬橋支局經(jīng)理楊波在微信朋友圈發(fā)的一張為臥床老人服務(wù)的照片，收獲滿屏點贊。這背后，是一段郵政工作人員為九旬老人上門激活社?？ǖ呐墓适?。

　　今年以來，咸安區(qū)馬橋鎮(zhèn)錢莊村與咸安區(qū)分公司聯(lián)合推進(jìn)三代社保卡換新工作。新卡統(tǒng)一制作完成后，馬橋支局工作人員逐一電話聯(lián)系村民，引導(dǎo)大家到支局領(lǐng)取并激活。然而，當(dāng)93歲唐爹爹的家屬前來領(lǐng)卡時，卻遇上了難題——社保卡激活需本人辦理，而在家臥床的唐爹爹無法前往支局。

　　“老人家行動不便，我們就上門服務(wù)。”了解情況后，馬橋支局當(dāng)即決定特事特辦，開通綠色通道。楊波與同事金鵬提前與家屬約定時間，帶著移動展業(yè)設(shè)備趕往老人家中。在身份核驗拍照環(huán)節(jié)，為了與臥床的唐爹爹保持同框，確保照片符合業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，金鵬俯身貼近床沿，幾乎躺在老人身邊，最終完成了信息采集。隨后，他耐心地與老人溝通，完成了社?？せ钍掷m(xù)。

　　考慮到老人及家屬對社保卡使用不熟悉，楊波與金鵬還用通俗易懂的語言，詳細(xì)講解了醫(yī)保結(jié)算流程、賬戶安全注意事項等關(guān)鍵內(nèi)容，并手把手指導(dǎo)操作?！班]政服務(wù)真是太貼心了！”唐爹爹的家屬再三道謝。

　　這場“躺著辦”的特殊服務(wù)，是咸安區(qū)分公司深化“政務(wù)協(xié)同+延伸服務(wù)”融合模式的具體實踐，更是其將服務(wù)從網(wǎng)點內(nèi)延伸到群眾身邊的生動縮影。