紅網(wǎng)：病床前的金融暖意：郵儲銀行特事特辦解民憂
“真的太感謝你們了！沒想到你們能專門到醫(yī)院來，解決了我們家的燃眉之急……”醫(yī)院病房內(nèi)，客戶家屬緊緊握著郵儲銀行工作人員的手，聲音哽咽，眼中滿是動容。這溫情一幕的背后，是郵儲銀行急客戶之所急、想客戶之所想的延伸上門服務(wù)，讓金融關(guān)懷跨越了柜臺與病床的距離。
日前，郵儲銀行回龍路支行接到謝先生的緊急求助電話。電話那頭，謝先生語氣焦灼萬分：其母親突發(fā)重病住進(jìn)ICU，病情危重，急需支取賬戶存款支付高額醫(yī)療費用。可老人尚處昏迷狀態(tài)，家屬面對“救命錢”卻不知如何支取，陷入兩難境地。
一邊是關(guān)乎生命的緊急訴求，一邊是不可逾越的風(fēng)險控制制度。面對客戶的特殊困境，郵儲銀行回龍路支行行長高度重視，當(dāng)即表態(tài)：“制度是剛性的，但服務(wù)可以是溫暖的。客戶的健康和安全是第一位的，我們必須特事特辦！”
在快速核實客戶情況符合上門服務(wù)條件后，支行立即啟動“綠色通道”應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。即便日常業(yè)務(wù)繁忙，支行長仍親自帶隊，攜專業(yè)設(shè)備驅(qū)車趕往醫(yī)院。進(jìn)入ICU病房前，工作人員規(guī)范穿戴防護(hù)服，全程語氣輕柔、操作專業(yè)，在嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定的同時，最大限度減少對病患的打擾。這份細(xì)致入微的關(guān)懷與高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)，讓在場家屬倍感溫暖。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，家屬眼眶濕潤地感慨：“之前還滿心焦慮，擔(dān)心這筆錢取不出來耽誤治療，沒想到一個電話，你們就第一時間趕來了。郵儲銀行是真的把我們客戶的事放在心上，這樣的服務(wù)太讓人安心了！”
此次上門服務(wù)，僅是郵儲銀行踐行“普惠金融”理念、履行社會責(zé)任的一個縮影。長期以來，郵儲銀行始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，針對老、弱、病、殘等特殊客群行動不便、難以親臨網(wǎng)點的實際困難，建立了完善的上門延伸服務(wù)機(jī)制。一次次主動“走出去”，將柜臺服務(wù)延伸至病床前、家門口，讓金融服務(wù)打破物理邊界，滿含人性溫度，持續(xù)提升客戶體驗。
金融服務(wù)的核心，既在于專業(yè)的技能與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控，更在于設(shè)身處地為客戶著想的初心與擔(dān)當(dāng)。郵儲銀行用這場“雪中送炭”的實際行動，深刻詮釋了“人民郵政為人民”的深厚情懷，贏得了客戶的信賴與贊譽(yù)，也為社會傳遞了滿滿的金融正能量。
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