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創新“保險+服務” 推動普惠保險發展

龐鑫 張瀟2025-11-10來源:中國郵政報

  隨著鄉村振興戰略深入推進,普惠保險在保障民生、防止返貧中發揮關鍵作用,既是國家社會保障體系的“毛細血管”,也是促進社會公平、推動共同富裕的重要力量。中郵人壽保險股份有限公司作為金融行業重要參與者,響應國家號召,踐行金融工作政治性與人民性,依托中國郵政遍布城鄉的網點資源,創新打造“保險+服務”模式,構建“保障適度、保費可擔、方便可達”的普惠保險服務體系,為農民、低收入人群、老年人、新市民等群體提供優質保險產品,織密民生保障網。

  在產品供給方面,中郵保險聚焦普惠保險“九大客戶群體”,持續推動產品創新,覆蓋多樣化保障需求。目前,中郵保險累計推出37款普惠保險產品,形成了涵蓋意外、健康、養老等領域的系列化產品矩陣。同時,針對小微企業、個體工商戶的經營風險,中郵保險提供量身定制的團體意外險、雇工意外險等靈活保障方案,并通過優化團險服務流程,實現線上投保、保全、理賠“一站式”服務鏈,有效提升企業投保效率與體驗。目前,中郵保險已累計推出15款普惠團險產品,進一步豐富了普惠保險產品體系。

  在服務體系建設方面,中郵保險積極踐行“守護人民美好生活”的企業使命,精心打造普惠保險H5客戶服務系統,構建線上線下協同的服務網絡,切實打通保險服務“最后一公里”。此外,以客戶健康需求為導向,推出覆蓋健康咨詢、疾病預防、就醫協助等全流程的“健康管理”增值服務,有效破解群眾就醫難題,全方位提升客戶的生活質量與保障體驗。

  此外,中郵保險還積極參與普惠保險高質量發展的政策研究與頂層設計,為國家相關政策的制定提供了重要實踐參考。2024年6月,國家金融監督管理總局發布《關于推進普惠保險高質量發展的指導意見》,其中吸收了中郵保險的多項創新做法。

  基于在普惠保險領域的突出表現,中郵保險于2024年2月獲得國家金融監督管理總局通報表揚,其陜西分公司也于同年5月獲國家金融監督管理總局陜西監管局表彰。在履行社會責任方面,中郵保險聯合中國郵政開展“溫暖服務季之暖蜂行動”,向全國1.2萬個“郵愛驛站”所服務的戶外勞動者贈送普惠保險保障,讓社會關懷直抵一線勞動者。