“產糧區”迎來豐收季
——江蘇郵政積極推進特快業務高質量發展今年以來，江蘇郵政積極開展“走千訪萬”營銷活動，加強“兩法”應用爭取頭部客戶，并構建小郵局服務圈發力“產糧區”，對特快業務高質量發展進行了積極探索。截至三季度末，江蘇郵政特快業務時效件收入實現同比增長12.3％，收入規模占比達54.7％，較一季度分別提升13.4個、15.3個百分點。
進入寄遞旺季，江蘇省淮安市洪澤區郵政分公司攬投員全天駐點某化妝品頭部客戶，協助打包、貼單、裝袋，隨后將郵件運至集包中心進行分揀和集包……這一旺季生產的忙碌場景，是江蘇郵政積極探索特快業務高質量發展的生動縮影。截至10月底，洪澤區分公司特快業務收入全年目標達成率超102％，在江蘇郵政各縣（市、區）分公司中位居第一。
“走千訪萬” 精準對接
秋風起，蟹腳癢。蘇州某農業科技有限公司大閘蟹打包車間內，郵政特快專班人員穿梭其中，現場打單、裝袋、裝車……通過前期“走千訪萬”和后期的靠前服務、精細管理及定制化方案，蘇州市郵政分公司使該客戶日均特快發件量提升至5000件。
“一次有效的客戶走訪，不僅是業務的推進，更是通過專業服務和真誠溝通建立信任的過程，為長期合作奠定堅實基礎?！碧K州市分公司姑蘇園區“營銷之星”邱建峰感言。包括他在內，目前，蘇州郵政特快業務骨干營銷隊伍已走訪存量客戶600多家，通過實地察看寄遞流程、分析運輸節點、研究提速舉措，新增客戶200多家。
9月以來，江蘇省郵政分公司開展“走千訪萬”營銷活動，以“贏客寶”工具為數字化支撐，系統推進客戶開發與服務工作：通過精細化跟蹤存量客戶的“走訪—需求洞察—服務優化”流程，有效促進收入規模提升；通過推動新增客戶的“信息收集—實地走訪—簽約落地”閉環管理，實現客戶數量顯著增長。江蘇郵政組建蘇南、蘇北蘇中兩大戰區群組，人員涵蓋各級特快業務管理人員，實現營銷管理直插一線。在具體走訪中，首席客戶經理開展區域大客戶走訪，各級客戶經理開展“中秋節禮”等主題營銷走訪，各級攬投部經理、營銷員加密日常走訪，緊抓旺季，有效提升市場份額。
9、10兩個月，兩大戰區群新增客戶數量超3700個，同比增加1700多個；營攬平臺收入增長10％，時效件收入增長高于特快業務總體收入增長4個百分點，實現客戶拓展與業務收入“雙提升”。
“兩法”賦能 拓展客戶
攬收環節增設臨時站點、加密上門頻次，確?！笆盏眠M”；分揀轉運環節開通綠色通道，優先分配運輸資源，確?！鞍l得出”；投遞環節提供預約投遞、上門退換貨服務，保障“投得好”。此外，建立主動客服體系，實時推送物流節點信息，24小時響應投訴咨詢，全方位保障服務品質。今年，南通市郵政分公司密切關注電商大促時段，與某運動休閑用品有限公司加強溝通，針對其大促期間“收派擁堵、時效不穩”的痛點，制定專項生產作業方案，強化攬分運投全流程精細化管控。目前，該客戶產生的郵政特快收入同比增長181％。
通過“探索、優化、擴面”三個階段，江蘇郵政體系化落實“客戶清單法”和“數字網格法”，大力拓展頭部客戶。
在探索階段，江蘇郵政結合集團公司“兩法”試點安排，聚焦商企市場發展痛點，即找客難、開發難、留客難，打造商企頭部客戶開發模板，并組織開展“百日亮劍 百企開發”專項營銷活動，拓展特快商企頭部客戶。
在優化階段，江蘇郵政針對頭部客戶應用“五知分析”結果，通過“時限戰+服務戰+協同戰”的組合打法，精準施策、靶向開發。在專項營銷活動中，梳理出130個屬地TOP10客戶以及南京、蘇州、無錫等“產糧區”合計10個千萬元級目標客戶清單，持續運用“三戰合一”組合打法共同推進特快客戶開發。
在擴面階段，江蘇郵政以常態化推進為載體，努力推動頭部客戶開發由“盆景”變為“風景”。一方面建立“省—市—縣”同頻共振機制，指導市、縣分公司和攬投部等針對各自頭部客戶開發清單，制定開發目標，落實“四個到人”；另一方面建立“省—市—縣”三級客戶庫，將存量和已知的頭部客戶以及潛力較大的客戶，均納入開發范圍，同時持續更新目標客戶清單，做大增量客戶。
截至10月底，江蘇郵政特快鉆石客戶數達到1146戶，較去年同期凈增193戶，形成特快收入超17.2億元，同比增長超11％。
營攬前移 深耕市場
覆蓋3個天合廠區，服務4.8萬名員工，承載廠區范圍內所有郵件“攬投+代攬投”功能，同時整合民營快遞，實現封園合作，解決了人工收發快遞低效費時的痛點。截至10月底，常州市郵政分公司在天合光伏產業園打造的零碳小郵局，累計實現寄遞收入220萬元，其中特快收入達184萬元。
為紓解攬投部“經營發展之困”“運營管控之難”，增強重點“產糧區”的營攬力量，提升核心區域的競爭能力，江蘇郵政持續在特快業務核心“產糧區”構建小郵局服務圈，將其作為攬投部網格團隊的落腳點、轉接點，解決服務半徑大、無效往返等問題，通過調度資源、選優配強，打造“尖刀部隊”，精準高效開發重點市場。
目前，根據特快五大市場特點，小郵局的建設形成“一園三區”格局，即校園、園區、商區、院區。校園，以打造“寄遞+金融+文創+實踐”綜合化服務中心為目標，在168所高校的校園郵局疊加小郵局服務模式，實現全覆蓋；園區，對接商務部門，全面梳理全省117個國家級、省級工業園區清單，采取自建或與園區管委會合建的方式，實現全覆蓋；商區，聚焦重點商圈攬投部，在200幢重點商圈樓宇建設72個“商務樓宇小郵局”，推進樓宇內商戶全面合作；院區，與醫院聯合建設“醫院小郵局”，提供專職駐點服務，實現源頭獲客，目前已有15個三甲醫院實現小郵局駐點服務。
作為數字網格的基本單元，小郵局以微格形式承接區域內的全部客戶，進一步細化客戶管理，加密了客戶走訪頻次，提升了客戶開發效率，促進了客戶服務水平的提升，是駐點模式的再升級。除了為客戶提供優質的末端攬投服務、滿足客戶上門自寄及自提的用郵需求、為民營快遞提供代收代投服務，小郵局還可持續疊加增值服務：引入“極速鮮”品牌、當地特色農產品，做好惠農合作項目；協同渠道平臺部，以客戶體驗為中心，進行開放式空間布局，開展文創產品展示售賣、集郵蓋戳、拍照打卡、吧臺服務等；為客戶提供便捷的政務代辦、保險代理等服務，進一步拓寬合作渠道。
“小郵局是攬投部的實體化網絡節點，是拓展市場的重要抓手?！苯K郵政寄遞事業部副總經理王藝表示。截至10月底，江蘇郵政已累計建成小郵局244個，實現收入同比增長71.5％。
- 前一則: 溫州郵政：全方位應對
- 后一則: 四川郵政快速網有力支撐旺季生產
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們