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校服寄遞加速度 服務(wù)保障“零縫隙”

吳夢露　王蓉蓉2025-09-29來源：中國郵政報(bào)

　　9月份，校服寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)入旺季。9月18日9點(diǎn)，位于浙江省平陽縣的某校服公司生產(chǎn)車間內(nèi)機(jī)器轟鳴聲不斷，貨架上整齊碼放著待發(fā)的各色校服。平陽縣郵政分公司專攬人員周仁立全神貫注地忙著打包、裝箱、貼面單，一系列動(dòng)作嫻熟利落、一氣呵成?！白罱?，我們業(yè)務(wù)量翻了番，可得加把勁兒，不能耽誤孩子們穿新校服上學(xué)?！彼贿呎f著，一邊抬手擦了擦額頭上的汗珠，目光卻始終沒有離開手中的活兒。

　　該校服公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋200個(gè)地市的近5000所中小學(xué)校，累計(jì)服務(wù)學(xué)生超520萬人次。自雙方開展合作以來，平陽郵政便有針對性地組建了專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備專崗對接人員，提供從需求溝通到售后跟進(jìn)的全流程、精細(xì)化服務(wù)，確保合作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)“零障礙、零縫隙”銜接。

　　“為迎接開學(xué)季業(yè)務(wù)高峰，我們提前擴(kuò)充服務(wù)力量，新增攬收人員2名、分揀轉(zhuǎn)運(yùn)人員1名、專屬客服人員2名。專攬團(tuán)隊(duì)每日開展三頻次‘飽和式’攬收，確保廠區(qū)內(nèi)待發(fā)郵件當(dāng)日清零?！逼疥栢]政寄遞市場部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孔令特介紹道。

　　在運(yùn)力保障上，平陽郵政進(jìn)一步升級(jí)調(diào)度方案，動(dòng)態(tài)調(diào)整攬收頻次與車輛安排，專門增開“平陽—溫州”校服專線郵路，實(shí)現(xiàn)“上午攬收、下午送達(dá)”的“即日遞”服務(wù)，高效覆蓋溫州市95％以上區(qū)域。數(shù)據(jù)顯示，自8月旺季生產(chǎn)啟動(dòng)以來，平陽郵政已累計(jì)攬收校服郵件8萬余件，較去年同期增長62.4％，單日最高處理量達(dá)7729件。

　　“郵政的服務(wù)真是沒話說，太讓人放心了！”該校服公司物流總監(jiān)陳經(jīng)理對平陽郵政的服務(wù)贊不絕口，“最近，業(yè)務(wù)量暴增，他們提前到崗幫忙打包，直至郵件清零才下班。”更讓企業(yè)省心的是，攬收后的校服郵件直接接入郵政綠色通道，直運(yùn)縣郵件處理中心，經(jīng)快速核驗(yàn)收寄后，即刻直發(fā)溫州郵政郵件處理中心轉(zhuǎn)入后續(xù)運(yùn)輸流程，大幅壓縮了中轉(zhuǎn)耗時(shí)，為郵件安全高效送達(dá)上了“雙保險(xiǎn)”。

　　郵件發(fā)運(yùn)后，平陽郵政通過系統(tǒng)對在途郵件實(shí)行全程“跟蹤守護(hù)”，一旦出現(xiàn)異常，即刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，安排專人跟進(jìn)處理。同時(shí)，每月定期出具《月出口郵件跟蹤簡報(bào)》，詳細(xì)分析郵件時(shí)效等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，與企業(yè)共同復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程。

　　從前端的“飽和式”攬收到中端的“專線化”轉(zhuǎn)運(yùn)，再到后端的“全鏈條”跟蹤，平陽郵政以全方位、多層次的服務(wù)舉措，為校服寄遞業(yè)務(wù)構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)保障。下一步，平陽郵政將繼續(xù)秉持專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，為每一件校服的順利送達(dá)保駕護(hù)航，讓?shí)湫碌男７橹鴮W(xué)子開啟新學(xué)期新征程。