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福建郵政抖音平臺退換貨服務質量保持良好

潘晨煜2025-09-24來源：中國郵政報

　　近日，集團公司抖音平臺退換貨業務8月“最具卓越獎”揭曉，福建省郵政分公司成功獲得該獎項。

　　為做好抖音平臺退換貨業務，福建郵政積極強化資源保障及培訓支撐，持續保持良好的服務質量，各項指標均達到平臺要求。其主要做法是：構建彈性攬收團隊，整合郵政自有員工、拓展外包合作、吸納行業成熟隊伍及社區靈活就業人員，形成多層次、彈性化的攬收團隊；制定旺季應急預案，積極應對業務高峰，明確全員應急響應機制，確保業務高峰平穩過渡；精細調度管理，提升運轉效率，有序開展訂單分配，將跟單、調度、催攬任務分解至小組與個人，優化排班與道段管理；健全現場指揮體系，規范業務流程，壓實崗位職責，規范每日操作流程，保障業務環節銜接順暢、執行到位。同時，堅持定期復盤機制，推動服務升級，系統梳理問題并指導整改，持續提升攬收、調度、客服整體服務效能。