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廣東郵政構建RFM模型 提升寄遞服務精準度

王淼 林瀟宇2025-08-20來源:中國郵政報

  自6月上線試運行RFM模型以來,截至8月上旬,廣東省郵政分公司寄遞服務精準度大幅提升,客群價值識別準確率達80%,高價值客群資源投入精準度提升40%。

  為落實集團公司數字化運營戰略,廣東郵政從今年3月起,聚焦線上寄遞客戶需求,積極構建基于RFM模型的客群價值識別體系,旨在破解快遞行業客群價值模糊、服務資源分配粗放等難題,推動寄遞服務從“大眾化”向“精準化”升級。

  廣東郵政建立了動態更新機制,實時捕捉客戶行為變化,確保精準觸達與差異化服務策略持續有效。其RFM模型主要包括:客戶最近一次消費至今的時間、客戶一定時間內重復消費的頻率和一定時間內累計消費金額等內容。