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　　日前，客戶方先生手捧一大束紅玫瑰，大步走進河北省涿州市范陽中路郵政營業所。還沒等工作人員開口詢問，方先生就展開一面錦旗，“愛崗敬業　用心服務　客戶至上　挽回損失”16個燙金大字格外醒目。鮮花和錦旗的背后，藏著一個驚心動魄的故事——范陽中路營業所負責人劉冬煥和大堂經理張琳憑借高度警覺和專業素養，為方先生成功挽回65萬元經濟損失。

　　時間回到2024年7月的一天，方先生夫婦神色慌張地來到范陽中路營業所，急切地要求辦理一筆尚未到期的保險兌付業務。張琳趕忙迎了上去，耐心地向客戶講解提前兌付會導致本金受損。然而，方先生夫婦的情緒卻越來越焦躁，一邊連連擺手，一邊斬釘截鐵地說：“親戚，都是親戚，我們不在乎損失，就一定要兌付！”張琳關切地詢問資金用途，他們卻閉口不談，眼神躲閃。交談過程中，方先生的手機微信不斷彈出消息，他查看時總是刻意遮掩。就在溝通陷入僵局時，張琳不經意間瞥見方先生微信上收到“退出銀行”的信息。她的職業警覺瞬間被觸發，果斷中止業務辦理，并立即示意劉冬煥介入處理。

　　經驗豐富的劉冬煥迅速趕來，結合客戶的異常表現和微信里的可疑指令，他毫不猶豫拿起電話撥通了110。等待警察到來的時間，營業所內氣氛凝重如鉛。劉冬煥沉著冷靜，拿出反詐騙宣傳折頁，逐條向方先生夫婦講解。當講到“假冒公檢法詐騙”的典型案例特征時，方先生猛地一顫，聲音發抖地說：“一模一樣……可是，昨天的65萬元已經轉過去了。”話音剛落，這對老夫婦如遭重擊，癱軟在網點的座椅上，淚水在眼眶里打轉。當民警趕到網點，了解情況后，立即啟動緊急止付程序，凍結嫌疑賬戶，并將方先生夫婦帶回反詐中心深入調查。一場與時間賽跑的攔截行動正式鋪開。在這場驚心動魄的較量中，劉冬煥和張琳憑借敏銳和專業，為方先生筑起了一道堅固的防線。

　　大半年后，反詐中心終于把方先生的65萬元全追了回來。此次到范陽中路營業所，方先生專為道謝而來。他緊緊握住劉冬煥的手說：“多虧你們發現得及時，報警快！65萬元一分不少，現在全追回來了！”錦旗上16個金字在陽光下熠熠生輝，映照著在場每一位守護者欣慰的笑容。“騙子編織的陷阱，往往披著‘親情’或‘緊急公事’的外衣。”劉冬煥事后感慨道，“對那句‘退出銀行’指令的警惕，是整個攔截鏈的關鍵。”在詐騙分子精心設計的劇本前，涿州市郵政分公司金融從業人員的警覺意識與專業素養和快速反應，是守護客戶資金最前沿、也最堅固的盾牌。方先生夫婦的經歷是對該分公司用心守好百姓“錢袋子”最大的褒獎。