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　　“您的血糖指標處于臨界值，建議增加膳食纖維攝入并定期監測。”近日，在江蘇省淮安市淮陰區郵政分公司北京東路支局康養體驗中心，丁師傅僅用3分鐘，便通過AI健康檢測儀獲得包括20多項身體指標的分析報告。這個集智能體檢、健康檔案管理于一體的服務專區，自今年4月啟用至今，日均接待客戶超30人次，已成為周邊居民的健康監測“前哨站”。

　　2024年以來，江蘇郵政積極響應國家號召，深入落實集團公司工作部署，持續探索和升級養老金融服務模式，通過打造康養體驗中心、健康驛站，發揮保險保障和服務功能，為老年群體提供更為全面、貼心的服務，助力構建“保險+醫療+健康管理+養老”生態鏈，打造郵保發展新業態。數據顯示，目前，江蘇郵政依托中郵健康驛站已累計服務百姓超10萬人次，實現中郵長期期交保險銷售額3.59億元。

　　順勢而為 積極布局康養生態

　　民政部數據顯示，截至2024年底，我國65歲及以上人口達2.2億人，占全國人口的比例為15.6％。預計2030年前后，該比例將突破20％。隨著人口老齡化進程的加速，老年群體多樣化、差異化、個性化的康養需求日益增加，需要全社會群策群力加以解決。

　　在這一背景下，郵保需要深耕康養產業，通過滿足客戶持續多元化的金融和養老需求，進一步探索高價值發展路徑。

　　目前，中郵保險已專門成立康養事業部，通過構建專業、高效的組織架構，為蓬勃發展的健康養老事業提供堅實保障。同時，打造康養服務品牌，甄選優質服務資源，精心打造集健康管理、機構養老、居家養老于一體的健康養老服務體系。

　　江蘇郵政順勢而為，對外積極響應國家號召，對內深入落實集團公司工作部署，以場景建設為基石、活動組織為紐帶、權益體系為支撐、專業團隊為橋梁，積極布局康養生態，通過為客戶提供全生命周期的健康與財富規劃，推動財富管理業務轉型提質。

　　江蘇郵保雙方建立協同調度平臺，一方面，成立聯合工作組，每周召開業務碰頭會，梳理重點任務清單；另一方面，整合專業團隊，全方位支撐業務發展。

　　創新場景 打造便民體驗中心

　　走進南京市大明路郵政支局，一塊“‘衛’社區百姓健康加‘郵’”的引導牌映入眼簾，一個面積約30平方米的家庭醫生工作室與網點融為一體。細看工作室，分設“問診簽約”“中醫理療”“自助檢測”等功能區，主要面向社區老年人和慢性病患者提供全科門診、家醫簽約、慢病管理、中醫體質辨識及老年人查體等健康服務。

　　作為基層衛生健康便民惠民服務的一項創舉，中華門社區衛生服務中心與大明路支局于去年5月落地“郵醫靠”家庭醫生工作室，寓意“有依靠”，讓群眾在家門口享受優質便捷服務，并引入針灸、推拿、拔罐、中藥熏洗等中醫服務項目，更好地滿足群眾的健康需求。

　　運營至今，家庭醫生工作室在提供基礎醫療服務的基礎上，發揮醫聯體優勢，舉辦免費義診、健康講座、眼底篩查等活動，在方便群眾就近醫療、助推分級診療制度建設的同時，也為網點吸引客戶到訪、增強客戶黏性、培育競爭優勢提供了新的“敲門磚”。

　　中醫經絡檢測儀可實現對人體臟腑器官存在的疾病狀態作出量化式分析診斷；動脈硬化檢測儀可精準評估動脈硬化程度，助力心血管疾病的早期篩查和診斷；動態全身健康檢測儀60秒即可采集全身8大生理系統、226個組織器官的數據……在江陰市，江蘇郵政打造的首個康養體驗中心已運營滿一年。

　　實踐證明，這個集健康體驗、適老改造、權益導覽、金融投教等功能于一體的綜合性金融服務平臺，既能幫助客戶建立面向長壽人生的健康、養老和財富管理規劃，又能有效提升合作黏性，創新郵保發展路徑。

　　今年4月，淮安市首家郵政康養服務示范點——淮陰區北京東路支局康養體驗中心對外營業。所謂“示范點”，是指從兩大維度實現服務升級：一是場景化服務矩陣升級，通過規劃“健康檢測”“財富規劃”“文化休閑”“權益服務”功能區，配置智能體檢艙等數字化設備，形成“15分鐘健康生活圈”；二是專業化服務團隊升級，通過組建“1+1+N”復合型服務團隊（1名財富顧問+1名保險專家+N領域健康顧問），提供金融規劃、健康咨詢、定制個性化康養服務方案等多方面、綜合性服務，滿足客戶多元化需求，持續提升客戶體驗。

　　從蘇南到蘇北，江蘇各地郵政以智慧化、人性化、場景化為核心，圍繞“康養”大文章持續升級健康驛站等線下服務陣地，打造“檢測—評估—規劃”健康管理場景。截至7月底，全省已有223個中郵健康驛站常態化運營，累計組織開放日活動9000場。

　　構建體系 精準觸達多元需求

　　“現在這個社區食堂干凈便捷、服務周到，郵政不定期還舉辦‘優惠餐’活動。”4月23日，淮安市機關西大院助餐食堂內，家住機關西院生活區一區的譚奶奶趕上了“第一波體驗”。淮安郵政以“銀發經濟”為切入點，創新打造“助餐+金融”生態模式，將助餐點轉化為金融服務下沉社區的“前沿陣地”，建成全省郵政首個社區養老助餐服務場景，目前日均服務老人超300人次。

　　為精準對接養老民生需求，淮安郵政還充分對接市民政局、社區養老食堂服務商，敲定“智慧收銀+服務融合”的合作框架：在服務商及社區食堂端，郵政為助餐點搭建統一收銀平臺，實現資金歸集數字化管理；針對養老機構員工，郵政提供“上門辦卡+薪資代發+資產配置”綜合服務方案。

　　南京市郵政分公司通過市—區（縣）—網點三級聯動機制，打造覆蓋全生命周期的康養服務體系：市分公司整合優質養老社區資源，并選拔康養大使30余名，建立覆蓋多維度養老需求的服務資源池；區（縣）分公司通過實地走訪，詳細了解社區在養老服務方面的需求；網點為客戶提供定制方案，形成資源整合、需求對接、精準服務的全鏈條服務閉環。

　　徐州市郵政分公司則借助健康驛站，除提供基礎的康養服務外，還選配專業理財經理，根據客戶在體驗過程中提出的實際需求，定制涵蓋重疾、醫療護理、子女健康等綜合性保險服務方案，讓客戶在享受保險服務的同時，獲得全方位的金融資產保障。

　　針對養老新趨勢，構建康養權益體系，將金融產品與養老、健康、長期照護等服務相銜接，不僅能解決老年人急難愁盼問題，為其提供風險屏障，也是寫好“養老金融”大文章的出發點、踐行“大保險觀”的落腳點。

　　對此，江蘇郵政整合內外部資源，在省級層面構建“養老金融五星權益”體系，即根據客戶資產情況，設置“暢享”“優享”“鑫享”“尊享”“至尊”5個權益等級，提供健康驛站服務、家政服務、體檢套餐、家庭適老化改造、營養膳食指導、跨境醫療對接等增值權益，形成“產品+服務”的競爭優勢，為中老年客戶群體設計養老年金險與健康管理打包服務，實現“健康有保障、財富穩增值”。