大連分行雙輪驅(qū)動(dòng)升級(jí)適老服務(wù)
郵儲(chǔ)銀行大連分行今年上半年以41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，以“郵愛(ài)驛站”為依托，打造“硬件＋軟件”雙輪驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)適老服務(wù)升級(jí)。
大連分行在各網(wǎng)點(diǎn)的“郵愛(ài)驛站”內(nèi)均增設(shè)“升級(jí)版急救箱”，配備了血壓計(jì)、血氧儀、拐杖、輪椅等。制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶(hù)延伸服務(wù)指引（試行）》，規(guī)定遇老人出現(xiàn)特殊狀況時(shí)，按照“觀察—判斷—處置—上報(bào)”四步規(guī)范處理，提升基層網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)急管理能力。此外，大連分行將深化與紅十字會(huì)的合作，在“郵愛(ài)驛站”內(nèi)配備自動(dòng)體外除顫器（AED）等專(zhuān)業(yè)急救與健康設(shè)備；開(kāi)展聯(lián)合技能培訓(xùn)，組織考核認(rèn)證，確保網(wǎng)點(diǎn)人員都能熟練掌握設(shè)備操作與應(yīng)急技能，為老年客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更安全的金融服務(wù)。
截至2024年底，大連市60歲及以上人口超過(guò)190萬(wàn)人。為使更多老人方便獲得醫(yī)療自救知識(shí)，大連分行在社區(qū)不定期舉辦“銀齡健康小課堂”，講解急救知識(shí)。“銀行不僅管存錢(qián)，還管我們的健康，真是把服務(wù)做到了心坎上！”了解到專(zhuān)業(yè)知識(shí)后，社區(qū)老年居民紛紛感慨道。
甘井子區(qū)支行是大連分行服務(wù)老年客戶(hù)群體占比較高、適老服務(wù)具有代表性的支行。甘井子區(qū)支行特邀具有專(zhuān)業(yè)救援知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人士，在支行開(kāi)設(shè)“銀齡急救專(zhuān)項(xiàng)課程”。參訓(xùn)人員在專(zhuān)業(yè)人員“一對(duì)一”指導(dǎo)下，動(dòng)手體驗(yàn)了心肺復(fù)蘇按壓和AED模擬操作。
這樣的急救技能很快就派上了用場(chǎng)。近日，市民張大爺在陪同老伴兒到營(yíng)業(yè)部辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金業(yè)務(wù)時(shí)，老伴兒突然頭暈?zāi)垦！⒚嫔n白。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，攙扶老人到安靜的等候區(qū)就座，用網(wǎng)點(diǎn)配備的電子血壓計(jì)測(cè)量了血壓，拿來(lái)溫水協(xié)助老人服下其隨身攜帶的降壓藥。老人身體恢復(fù)后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員連聲道謝。
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