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　　6月12日上午，一場時間與生命的賽跑，在重慶市永川區上演。“同志，我老伴兒的存折里有4萬塊錢。他一直昏迷，我又不知道密碼，他還在ICU等著繳費呢！”張大媽一進入永川區郵政分公司乾興路營業所，就拉著大堂經理鄧欽宇的手如是說，聲音顫抖而急切。

　　原來，張大媽的老伴兒李大爺因突發腦出血住進了醫院，治療費用的支付迫在眉睫，但因為不知道密碼無法取錢，讓本就憂心親人病情的張大媽更加焦慮。聽到客戶的“救命錢”取不出來，鄧欽宇立即將情況告訴了網點負責人徐遠霞。

　　“生命通道不能堵，立刻啟動特殊客戶服務應急預案！”徐遠霞當即表示。考慮到李大爺處于昏迷狀態，無法使用移動展業辦理業務，營業所業務主管立即準備延伸服務相關資料。隨后，由徐遠霞、鄧欽宇和柜員傅七霞共同組成服務小隊，快速到達了醫院。

　　抵達醫院后，徐遠霞迅速與李大爺的主治醫生溝通，確認李大爺的身份與病情，鄧欽宇則同步向張大媽解釋業務辦理流程：“大媽，由于李大爺現在處于無意識狀態，屬于無民事行為能力人。根據規定，您作為法定監護人，需簽署委托書并和我們一起完成合照，然后我們才能為李大爺進行操作。”

　　完成授權委托手續后，工作人員在營業所為張大媽快速完成了密碼重置和相關業務辦理，并將業務辦理結果和關于老年人用卡、存折注意事項向張大媽作了提醒，整個過程專業而高效。業務辦理完成后，工作人員還貼心地為張大媽留下了聯系方式，表示后續如有任何金融業務需求，都可以隨時聯系，將及時提供幫助。同時，安慰張大媽不要過于焦慮，鼓勵他們積極配合治療，并祝愿李大爺早日康復。

　　看著到手的4萬元現金，張大媽布滿血絲的眼里涌出淚水。她緊握徐遠霞的手哽咽難言：“閨女，你們這是救了我們一家人啊！太感謝你們了！”

　　從工作人員接到張大媽緊急求助、為因病陷入昏迷狀態的李大爺上門辦理銀行業務，到業務辦理完成，只用了不到2個小時。乾興路營業所用專業、高效、溫暖的服務，切實解決了特殊客戶的實際困難，彰顯了社會責任與擔當，讓金融服務更有溫度、更有深度。