2025郵政電商錨定高質量發展
今年中央一號文件提出，著力壯大縣域富民產業，加快構建農產品和農資現代流通網絡，推動農村電商高質量發展。前不久，集團公司召開了全國郵政農村電商工作會議，對2024年工作進行總結，對2025年郵政電商工作進行全面部署，要求堅定“四大定位”，以改革為牽引，著力提升供應鏈管理、渠道運營、平臺運營、板塊協同等能力，并從機制改革、經營舉措、重點項目、支撐保障等方面提出具體要求，積極推動農村電商高質量發展。本期對2024年郵政農村電商發展成效和2025年郵政農村電商9項重點工作內容進行摘要編發。
2024 改革發展“兩不誤、兩促進”
中郵電商全面貫徹落實集團公司的決策部署，抓改革謀劃市場化機制，抓經營助力服務鄉村振興，抓場景推進協同戰略落地，抓合規護航高質量發展，各項工作穩步推進，取得了較好的成效。
（一）中郵電商改革穩步推進
中郵電商郵樂改革辦公室成立后，系統梳理中郵電商業務發展、管理架構、組織機構、人員配置特點，深入開展內部訪談、外部對標，明確郵政電商業務戰略定位、業務發展方向等關鍵問題，出臺了《關于推進中郵電商改革工作的指導意見》，形成了市場化改革推進的原則和思路。明確了電商業務的“四大定位”，即中國郵政服務鄉村振興戰略的重要載體、中國郵政協同發展戰略的重要支撐、中國郵政普遍服務拓展新內涵的重要渠道、中國郵政線上平臺的運營主體。加強電商專業各業務條線梳理和運營管理。在總部以項目為單元實行人員交叉使用，歷練人員、融合隊伍。
（二）經營發展取得較好成效
農村電商聚焦為農服務特色，以產業振興促進鄉村全面振興，在為農服務領域取得了顯著成效。農村電商實現雙向商流為364.4億元，同比增長20％，實現年度目標的105.6％。其中，上行商流為195.4億元，下行商流為169億元。
農產品上行方面，打造了250個全國級和750個區域級農產品基地。以基地提質升級為抓手，聚焦“919”郵政農品節、年貨節和年中大促三大重點營銷活動，線上發揮社區團購、“郵樂小店”和直播等渠道優勢，線下開展“千企對接”“萬點同慶”等活動，推動農產品進工會福利、政企食堂、第三方供應鏈渠道，持續打造“線上+線下”立體營銷矩陣，實現基地交易額87億元，同比增長75％，帶動農產品交易額195.4億元，同比增長40.7％，農產品占雙向商流的53.6％，比上一年提高了8.5個百分點。
工業品下行方面，以定制大單品為重點，打造進大客戶團購、進郵樂購站點、進企業自用的渠道矩陣，實現定制大單品交易額75.29億元，同比增長42.4％，助力實現工業品下行商流169億元。
協同場景打造方面，超20萬個優質站點提質達標；站點平均疊加業務4.95項，同比增長25.3％；代收自提包裹20.7億件；向網點引流客戶688萬人次，拉動金融資產1349.2億元，同比增長90.8％；平臺造包5039.4萬單，同比增長84％。
規范化高質量發展。按照集團公司“風險合規能力建設年”的要求，堅持問題導向、堅持科技賦能、堅持長效機制，強化源頭治理，從建立制度、完善系統、調整模式、優化考核等方面，按照自查自糾、集中檢查、集中整改、評估總結四個階段，落實合規經營提升行動，合規經營深入人心。
數字化能力提升。按照《數字郵政建設2024年行動方案》要求，開展數智電商平臺建設，加強郵樂平臺新技術應用賦能，推進農村電商整體數字化轉型升級。上線“郵助手”營銷拓客工具；完成郵樂網、“郵樂小店”“郵樂優鮮”觸客端全新整合，統一App入口；構建大模型智能客服系統，實現7×24小時在線、實時響應；利用大數據、人工智能（AI）技術搭建智能營銷推薦，實現觸客前端千人千面營銷算法，覆蓋郵樂網、“郵樂小店”等多業務場景。
重點項目有效推進。“919”再創佳績，突出“原汁原味原產地”的“郵政農品”特色，打造了“郵政特色最顯著、業績創新高、參與客戶最多、客戶體驗更優”的“919”郵政農品節。年貨節煥新啟動，聚焦“農產品銷售、‘一品一策’推進、協同場景打造”三大內容，激活線上線下銷售渠道，深化“郵政農品”品牌內涵。“郵福薈”福利平臺在總部機關、在京單位和部分省級郵政分公司得到快速推廣，業務規模快速提升，服務標準得到優化。普惠保險業務發展成效顯著，累計上線產品34款，廣泛覆蓋意外、健康、慢病等多個領域；為320萬人、6000家小微企業提供風險保額超2萬億元。權益體系初步搭建。權益中心在“郵生活”上線，向郵政1.15億個會員提供23大項、800余款的權益服務；“郵生活主題信用卡”首次實現金融與電商產品級融合，新增發卡66萬張，持卡人消費額超25億元。
2025 “四大定位”領航高質量發展
電商板塊將堅決落實集團公司確定的“四大定位”，堅持以市場化體制改革為牽引、堅持守正創新、堅持對標對表、堅持問題導向，聚焦改革推進、聚焦項目孵化、聚焦農產品銷售、聚焦高質量發展，按照“市場化、專業化、平臺化、集中化、智能化”推進并完成中郵電商改革，持續提升供應鏈管理、渠道運營、平臺運營、數智化和板塊協同能力，做大做強做優“大農品”和“大單品”，強化合規經營，實現基地農產品和大單品規模快速提升，助力服務鄉村振興，推進農村電商高質量發展。
（一）以“百億基地農品”為核心，做大農產品交易額
1．推進農產品基地提質升級，打造“百億基地農品”
中郵電商圍繞建設標準化、產品多樣化、渠道全面化、品控精細化、品牌故事化、政策精準化全面推動農產品基地提質升級。推進“十全標準”落地，建立標桿基地評選機制；整合線上線下渠道資源；制定推廣激勵措施；完善品控管理，增加對總部“一品一策”生鮮農品的農殘、重金屬等理化指標含量檢測；加強“郵政農品”品牌宣傳推廣。
各省級分公司落實“十全基地”打造標準，完成基地申報、立項及打造工作；開發特色產品與衍生品，豐富商品體系；強化源頭品控；應用“郵政農品”品牌，組織產銷對接會、現場品鑒等活動，講好品牌故事；做好渠道推廣。
2．聚焦特色產業，打造億元農品品類
中郵電商聚焦300個總部級重點產業，精細化運營打造蘋果、櫻桃、桃李、柑橘柚橙、牛羊肉、水產蝦蟹、荔枝、茶葉、禽蛋、山珍、食用油、蔬菜、面粉雜糧、梨、大米等15個“億元品類”；以生鮮農產品地圖專區為載體，開展品類及節氣主題活動。
各省級分公司組織本區域基地商品上線平臺，做大線上規模；在線上平臺、會員權益、福利采購、外部等渠道全面推廣。
3．推廣“一品一策”，提升統一運營能力
中郵電商構建產品設計、源頭直采、品控保障、物流售后、活動策劃、品牌宣傳“六統一”的“一品一策”總部運營模式；聚焦菠蘿、茶葉、蘋果、桃李品類，制定總部運營方案；做好運營示范，指導各省級分公司推廣。
各省級分公司根據總部運營統一策劃，做好源頭組品、渠道拓展和板塊協同工作；根據全國級農產品基地及億元重點品類在本區域的分布，推廣“一品一策”運營模式，做出本地特色，做大基地和品類規模。
（二）以“百億大單品”為核心，提升商品競爭力
1．靶向確定大單品清單，加強落地運營
中郵電商將金龍魚、福臨門、魯花、龍大、匯福、九三、吉林大米、郵滋味、驛路鮮、金大地、土博士、農郵、康師傅、可口可樂、農夫山泉、紅牛、美的、榮事達、蘇泊爾、九陽等確定為目標大單品。
各省級分公司落地糧油、農資、小家電等統簽項目；以區域代理方式引入水飲等大單品。
2．強化大單品總部運營，提升運營質效
中郵電商構建統一洽談、統一簽約、統一運營、統一結算的大單品“四統一”總部運營模式；制定食用油“一品一策”試點方案，開展大單品總部運營。
各省級分公司優先使用總部運營大單品；對大客戶營銷、地推團隊宣貫總部運營大單品策略，利用網點資源宣傳大單品；匹配倉儲、配送和地推能力，推進大單品進站點。
（三）以重點項目為手段，強化電商木本業務孵化能力
1．推廣“郵福薈”平臺，實現自有福利全覆蓋
中郵電商全面梳理“郵福薈”平臺貨盤，建立以農產品為特色的福利商品體系；實行各省級分公司福利專區一鍵式搭建，優化二級供應商的結算和營銷活動管理等功能。
各省級分公司將“郵福薈”作為郵政福利發放唯一平臺并組織實施；組織基地農產品、特色產品、衍生品入駐本地“郵福薈”專區；搭建各級福利專區，引導員工通過福利專區參與活動并下單；向合作單位推廣“郵福薈”。
2．強力推進普惠保險擴規模、增收入
中郵電商協同中郵保險有針對性地開發服務特定區域、特定客戶的普惠產品；策劃季度性專屬活動，加大協辦政策配置力度，建立基于郵樂平臺的獎勵兌現機制；深化站點、小店、直播等渠道疊加拓展，提升普惠保險服務覆蓋面。
各省級分公司協同中郵保險各省級分公司融入本地“城市惠民保”項目；結合區域客群拓展，適配省份內增量激勵，創新活動模式；做好聯合招募培訓，打造專業支撐團隊；探索普惠保險與郵樂渠道融合發展。
3．總部領航權益建設，共創服務金融新局面
中郵電商深化“郵生活”權益中心建設工作，在提供分級基礎權益的同時，推出付費性特色權益；推動以權益為抓手的網點低成本獲客，實現金融與電商客戶共享；推出郵政特色金融產品服務，在信用卡、支付結算、數幣等領域尋找新賽道。
各省級分公司向本地郵儲銀行個人金融部、郵政金融業務部推薦低成本權益產品，協助金融板塊獲客；推動網點引導客戶在“郵生活”平臺線上兌換積分。由各省級分公司推薦的供應商及商品，可向本地客戶優先推薦兌換；協助做好郵儲銀行積分兌換接入“郵生活”“本地生活”建設及電商金融創新產品的推廣。
（四）以網點站點和平臺為基石，提升渠道和協同能力
1．強化賦能，持續打造優質站點
中郵電商豐富產品引入，優化郵系列工具，優化分傭流程，為站點提供產品、結算、工具和權益賦能，打造25萬個優質站點。
各省級分公司分區開展業務疊加，城區依托金融網點開展積分兌換、會員引流，農村以代收自提、農資分銷、營銷轉介（普惠保險）激活站點，配送線路沿線以大單品批銷為主密集建點；引導站主使用“郵掌柜”“郵樂小店”“郵樂優鮮”等工具；推廣“郵掌柜”線上分傭機制，提升站主體驗。
2．孵化效能團點，激發社區團購活力
中郵電商定期組織選品會，加強商品供應鏈組織，建立跨省份調撥商品清單；持續優化系統功能，加強數據支撐；營造發展氛圍，組織效能團點爭霸賽，評選“百佳”效能團點；加強培訓，利用逢“9”小課堂等提升團長能力。
各省級分公司挖掘本地特色產品，重點推廣基地農產品，構建以基地農產品為核心的團購商品清單；常態化開展拼團活動，明確團購頻次，固化開團時間，培養客戶參團習慣，提升團點效能；持續拓團建點，將網點主要人員、站點店主轉化為“郵樂優鮮”團長；組織團長培訓，分享優秀團長經驗，提升團長活躍度；結合工作實際，及時挖掘系統迭代需求。
3．強化“郵樂小店”店主成長，擴大頭部店主群體規模
中郵電商豐富商品供給，從“一品一策”“千企萬點”“天天秒殺”等活動中優選爆款商品，提供給“郵樂小店”店主進行推廣；調動各級發展積極性，強化分享成單，組織開展全國王者戰隊PK，策劃拉新活動，豐富店主權益，培養頭部店主（核心層及以上）；常態化開展店主培訓交流，提升店主銷售能力。
各省級分公司深入挖掘本地優質、特色、具有價格競爭力的產品，提升招商和爆款打造能力；建立常態化分享成單機制，每季度組織一場店主激勵活動；開展店主輪訓分享活動，營造“比學趕幫超”發展氛圍。
4．利用“兩法”營銷政商企客戶，實現TOB端渠道拓展
中郵電商統一策劃現場品鑒、訂購會等TOB端營銷活動；從重點產業、標桿基地、明星產品、大單品中遴選建立全國商品庫，滿足政企、商企客戶多樣化需求；總部員工牽頭對接營銷頭部客戶，打造營銷標桿。
各省級分公司建立客戶分層檔案，各級營銷經理應用“兩法”開展銷號式開發；基于工會福利、員工食堂、企業團購等消費場景，確定差異化、定制化產品；充分利用總部政策，配套本區域內資源，主動營銷政企、商企客戶，實現TOB端渠道拓展；形成最佳實踐，并在省份內推廣。
（五）以規范管控為前提，提升郵政直播健康發展能力
1．強化直播規范經營，尋求新賽道突破
中郵電商出臺郵政直播指導意見和操作手冊，加強直播業務規范經營，持續開展賬號清理；堅持聚焦服務鄉村振興，堅持主責主業相關原則，建立直播選品標準及流程，細分并垂類管理直播賬號；優化直播智控管理系統，強化監管。
各省級分公司嚴格執行郵政直播有關管理規定，建立健全本省份郵政監播機制，對本省份內部郵政直播賬號進行常態化運營，確保規范發展；根據直播選品有關規定，從全國直播商品池及區域特色商品中選品開展直播。
2．圍繞“基地溯源+品類主題”，推動郵政直播特色發展
中郵電商圍繞重點產業和標桿基地，構建特色直播商品池；制定“溯源+主題+日常”直播計劃，強化官方直播引領；組織郵樂直播間PK、效能直播爭霸賽、鄉村振興短視頻競賽等直播賽事，樹立郵樂直播標桿；圍繞“一品一策”組織開展抖音、郵樂雙平臺系列直播活動，集全網合力打造爆品；采取“月度專題+定制課程”方式，加強直播技能培訓。
各省級分公司圍繞重點產業和標桿基地，豐富本地特色商品；按照效能直播標準，常態化開展“一基地一直播”；根據總部直播活動安排，做好源頭組品和抖音、郵樂雙平臺銷售推廣工作；積極參與直播賽事及相關活動，培養本地頭部直播間；組織本省份直播人員參與培訓，提升直播專業技能。
（六）聚焦全年重點營銷活動，持續擴大銷售規模
中郵電商策劃年貨節、年中大促、“919”郵政農品節等3場大型營銷活動，逢“9”送福利等35場專項營銷活動；圍繞桃李、蘋果等重點品類，策劃“一品一策”主題營銷活動，增強政策配套，加強支撐保障，實施精細化運營，提高爆品打造能力；聚焦大單品，圍繞食用油、小家電等品類，組織平臺營銷員激勵活動。
各省級分公司統一活動營銷節奏，積極參與活動，并配套支持策略；提前組品，集中投放資源，打造爆品；拓展線上線下銷售渠道，促進大單品進站點，擴大銷售規模。
（七）以“數智電商”為抓手，打造郵政電商新質生產力
中郵電商全面上線15大功能模塊；統一基地、供應商、商品管理標準，實現基地閉環管理；接入直播智控系統，實現直播賬號管理、監播管理、店鋪收支監控；上線“郵享惠”本地生活服務平臺和“郵金付”支付結算平臺。
各省級分公司參加“數智平臺”需求細化、功能測試，參加全流程建設工作；提前做好供應商、合同、商品等基本信息的梳理；提前做好本省份郵政內部宣貫和培訓工作；做好基地基礎信息維護、審核及汰換。
（八）以合規經營為基礎，提升電商業務高質量發展能力
中郵電商落實集團公司“清存量、遏增量”合規經營強化行動，做好“清存量”，做到“遏增量”，達到“三達標、十嚴禁”；持續做好系統優化工作，加強系統防控；開展檢查、督導、通報等工作。
各省級分公司落實合規經營強化行動實施細則，做好違規高發問題的自查問責、源頭治理、警示教育等工作；推廣“郵助手”“郵倉配”“訂貨會”“郵樂小店”“郵樂優鮮”等數字化工具，加強庫存、欠費、結算管理，促進業務高質量發展。
（九）以市場體制機制改革為動力，激發電商發展新活力
加快中郵電商和上海郵樂機構整合，對低效機構進行精簡，建設管理、運營為一體的職能和運營型總部，形成郵政特色的電商發展模式和管理運營機制，建立中郵電商盈利模式。
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