自中標唯品會退供特快專遞項目以來,廣東省肇慶市郵政分公司通過強化“網業服”聯動,目前業務日均處理量穩定在2200件,成為區域特快業務新增長極。
在項目啟動階段,肇慶市分公司運用“五知分析法”開展同業對標,對路向、價格、時限、投訴處理等關鍵指標實施動態優化。為滿足唯品會倉庫清場要求,該分公司構建了“駐場攬收+專線運輸+全程監控”運營體系,5名專職人員分兩班次駐守倉庫,郵件及時攬收率從95%提升至98%;開通“四會—金華”直達郵路,縮短華東地區郵件時限;實施郵車精準接駁,確保發往中山三角、華南陸路郵件處理中心的郵件趕發首班車次。
該分公司在服務方面形成“三重保障機制”,即包裝加固使丟損率控制在1.5‰以內;主動客服團隊提前介入郵件監控,實現到貨準時率超95%;被動客服團隊對接“商家群”,專屬投訴通道保持100%響應效率。最后,通過收寄信息與實物裝車的雙重核驗,有效保障全流程運營質量。