3月12日,家住江西省南昌市西湖區的官先生收到EMS送來的新駕駛證,連連夸贊“方便省心又快捷”。他也成為江西警郵合作車駕管業務“AI主動辦”服務的首位客戶。
3月10日,南昌警郵服務中心正式推出車駕管業務“AI主動辦”服務。這一服務模式將傳統的“申請辦理”轉變為“智能預判、未申即辦”,通過大數據精準分析,篩選出符合辦理條件的客戶信息,實現業務需求的精準預判;AI智能電話主動聯系客戶,詢問是否需要辦理相關業務;郵政客服團隊提供后續服務,客戶若同意辦理,郵政工作人員將直接為客戶在系統中完成申請辦理操作,并指導客戶完成體檢等流程;系統審批通過后即制證,證件通過EMS送達。下一步,江西省郵政分公司將努力提升智能呼叫轉化率,逐步向全省各市復制推廣這一服務新模式。