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甘肅郵政:打造一條龍服務優勢

馬智勇2025-03-17來源:中國郵政報

郵政工作人員在操作倉儲中心智能管理系統。 □李楠 攝

  自2024年10月18日甘肅省郵政分公司在南京前置冷倉開倉運營以來,截至2025年1月底,短短的3個多月,累計入倉郵件4萬余件,累計發貨2.48萬件,實現收入37.25萬元。在春節前旺季,日均處理量超過2000件。

  為助力甘肅牛羊肉從產地到餐桌、到舌尖的快捷運輸,甘肅郵政針對不同類型客戶提供綜合解決方案,以新業態深挖“極速鮮”項目潛力,保障重點客戶用郵體驗,將倉儲建在跑道上,在重要節點蘭州、南京設置前置冷倉,利用南京集散中心區位資源優勢,以“倉儲、發貨、T+1送達”一條龍服務,吸引生鮮電商客戶入倉,解決直發物流成本高、時限長的痛點,推動服務鄉村振興和重點客戶靶向拓展取得規模化新成效。

  優質服務是甘肅郵政倉配的核心競爭力。提升服務能力靠人才,作為前置冷倉運營責任方,甘肅郵政培養具有倉儲管理經驗的專業人才隊伍,組建了倉儲管理團隊,根據項目運營規模對人員進行動態調整,對產地市(州)郵政分公司做好培訓、指導和支撐。同時,積極與客戶倉儲系統對接,并具備與各大平臺電商客戶系統對接的條件,實現商品進銷存數字化管理及與庫存信息的實時交互。加強了冷鏈資源及設備耗材等資源配備和投入,滿足郵件通過冷鏈運輸至倉及倉內管理的需要。

  種下梧桐樹,引來金鳳凰。甘肅各產地市(州)郵政加大業務宣傳力度,積極向客戶推介一條龍服務的優勢,細化梳理出客戶清單,逐一跟進入倉客戶需求,結合跨年度重點生鮮項目營銷活動獎勵政策,確保引客入倉取得明顯進展。

  在倉儲環節,甘肅郵政倉配擁有現代化的設施,配備先進的倉儲管理系統(WMS),實現對貨物的精準定位和庫存實時監控。倉庫采用智能化貨架和自動化分揀設備,提高貨物存儲和分揀效率,降低貨物損壞率。同時,倉庫嚴格執行5S管理標準,保持倉庫整潔、有序,為貨物提供良好的存儲環境。

  為做好倉儲工作,甘肅郵政還建立了聯動保障工作群,負責入倉客戶郵件的總體協調、調度和管控工作。通過主動客服系統跟蹤項目日常運營情況,準確定位異常環節,及時干預、處理郵件下行環節。及時解決異常問題,按照“事前預判、事中調度、事后補救”的工作思路,強化對異常情況的處置解決。

  配送方面,甘肅郵政倉配構建了龐大的配送網絡,覆蓋甘肅省內各個市、縣以及周邊地區;調動多種類型的運輸車輛,包括廂式貨車、冷藏車等,滿足不同貨物的運輸需求。在配送過程中,運用GPS定位系統和智能調度系統,實時監控車輛行駛位置和狀態,合理規劃配送路線,確保貨物按時、安全送達客戶手中。例如,對于生鮮產品配送,甘肅郵政倉配采用全程冷鏈運輸,配備專業的冷藏設備和溫度監控系統,確保生鮮產品在運輸過程中的品質不受影響。

  甘肅郵政倉配積極與客戶共同探索創新合作模式。在供應鏈一體化解決方案方面,甘肅郵政倉配與客戶深度合作,參與客戶的供應鏈規劃和管理,從原材料采購、生產制造、倉儲物流到產品銷售,提供一站式的物流服務。通過整合供應鏈各環節的資源,實現信息共享、協同運作,提高供應鏈的整體效率和效益。