中郵人壽保險股份有限公司北京分公司聚焦“六個全面”,落實“五大引領”,在努力發揮好平臺作用的基礎上,加快多元渠道破局,以首善標準打造城市保險發展新范式,初步形成了“一主多輔、多點發力”、郵銀主渠道和外部渠道相互促進的新發展格局。
以專業溝通實現合作破局。北京分公司領導班子成員帶隊與合作商深入溝通協調,制定差異化合作方案。在銀保外拓渠道,遵循“專業制勝”策略,布局“重點+輔助”“一行一策”的差異化營銷。在中介渠道,遵循“服務制勝”策略,按照“強化頭部、甄選腰部、區域擇優”要求,優選品牌中介機構開展合作,實現以點帶面、遍地開花。
以專業隊伍贏得渠道認可。北京分公司建立“首問負責制+5分鐘響應制+專屬微信群+‘一對一’陪訪”制度,設立“業務推動”“大單承保”等專屬支撐群,全天候提供營銷支撐,有力支撐了合作渠道及客戶的差異化、高標準的運營服務需求;積極開展銀保外拓渠道客戶經理隊伍的組建和培育,初步形成30人的客戶經理隊伍,實施渠道網點培訓、客戶活動、陪談陪訪、售后服務、業務品質的全流程管理。
以專業賦能持續深化渠道合作。在外拓銀行渠道,北京分公司逐步摸索建立“區域總監統管、專職講師助力、客戶經理首責、內勤人員配合”的外拓渠道賦能機制,實現對合作銀行網點日常走訪全覆蓋。在中介渠道,搭建針對公司層級、重點團隊及客戶的分層營銷服務體系,開展專項營銷活動,營造良好氛圍。
以紅色基因打造“郵”品牌特色發展模式。依托百年郵政紅色基因,大力推廣中郵保險“YOU健康”服務品牌,為客戶提供就醫服務、健康管理等增值項目;通過開展“走進郵票博物館、多彩郵票我來畫”等特色活動,不斷滿足客戶多元化服務需求;發揮國有企業黨建優勢,與中介渠道、外拓銀行開展黨建聯建活動,增添業務發展新動能。
以合規創造價值為目的筑牢防范風險底線。面對新渠道、新業務帶來的風險,北京分公司持續加強風險排查,在實踐中邊摸索、邊調整,率先制定應用客戶經理傭金遞延辦法,同時將業務品質指標納入考核范圍。在此基礎上,加強客戶經理隊伍的規范管理,開展合規銷售專項培訓,強化清廉金融文化宣傳,提倡堅持走正路、做清流,持續打造清流廉潔文化,以清流守護人民美好生活,以清流鑄造更值得信賴的一流保險公司。