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　　2月21日，集團公司召開“郵政服務(wù)質(zhì)量達標年”活動安排部署會，提出了活動總體要求、具體指標及達標舉措，要求深刻認識服務(wù)質(zhì)量的重要意義，推動全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量提升，夯實中國郵政高質(zhì)量發(fā)展的根基。集團公司黨組副書記、總經(jīng)理鄭國雨出席會議并講話，副總經(jīng)理曲云海主持會議并提出工作要求，副總經(jīng)理溫少祺出席會議。

　　服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)的生命線和核心競爭力。2024年，全網(wǎng)以開展“兩個服務(wù)質(zhì)量提升行動”為抓手，以系統(tǒng)性解決方案落實為契機，持續(xù)深化普遍服務(wù)和寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作，取得了明顯成效，服務(wù)質(zhì)量組織體系更加健全、管理機制更加完善、運營管理能力顯著提升。其中，寄遞服務(wù)質(zhì)量提升行動“四確保”指標全面達標、“六嚴禁”問題持續(xù)壓降，報刊服務(wù)質(zhì)量專項整治提升行動各項目標基本達標。

　　鄭國雨在講話中深入剖析了當前郵政服務(wù)質(zhì)量存在的不足，強調(diào)要深刻認識提高郵政服務(wù)質(zhì)量的極端重要性和緊迫性，重點抓好七個方面工作。

　　一是進一步提高認識，把提升服務(wù)質(zhì)量作為根本性任務(wù)來抓，真正把服務(wù)品質(zhì)抓起來，把“安全、可靠、準時”的品牌立起來，以服務(wù)贏得客戶、用質(zhì)量促進發(fā)展。二是堅持對標對表，找差距、補短板、強弱項，確保服務(wù)質(zhì)量全面達標。東部大省要發(fā)揮龍頭作用，推動31個省份郵政漸進式達標。三是落實好系統(tǒng)性解決方案，集團公司相關(guān)部門和各省級分公司要加快推進重點任務(wù)及具體措施的落實，“一省一策”細化達標措施。四是提升運營和管理能力，各級寄遞事業(yè)部和郵政業(yè)務(wù)部要切實負起主體責(zé)任，加快提升網(wǎng)絡(luò)分層處理能力、建設(shè)好同城特快寄遞網(wǎng)絡(luò)、推廣攬投部標準化建設(shè)等工作；各級市場部門要組織做好服務(wù)質(zhì)量管理的督導(dǎo)推進工作；人力資源部門要牽頭做好外包模式改革的研究和實施；財務(wù)部門要牽頭做好攬投人員結(jié)算機制優(yōu)化工作。五是落實科技賦能，充分發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，持續(xù)推動流程優(yōu)化。持續(xù)推進智能指揮調(diào)度系統(tǒng)、中郵寄遞看板、攬投PDA、報刊管理系統(tǒng)等工具的優(yōu)化和應(yīng)用，加強郵政服務(wù)質(zhì)量管理平臺的優(yōu)化和推廣應(yīng)用。六是完善服務(wù)質(zhì)量考核機制，堅持激勵和考核并舉，通過強管控、嚴考核、真落責(zé)，持續(xù)強化對突出質(zhì)量問題的整治。七是堅持機制引領(lǐng)，集團公司將組織開展“服務(wù)質(zhì)量達標年”勞動競賽，各省級分公司要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、班組學(xué)習(xí)、典型引領(lǐng)等方式，促進服務(wù)質(zhì)量工作體系化、常態(tài)化、規(guī)范化。

　　會上，集團公司市場部對“郵政服務(wù)質(zhì)量達標年”活動方案進行了宣貫。