任利華：“勞模創(chuàng)新工作室”的帶頭人
任利華（右）幫農(nóng)戶采摘刺梨。
銀行是踐行金融為民的第一陣地，是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”?，F(xiàn)任郵儲銀行貴州省盤州市支行信貸部主任的任利華深知這個(gè)道理。參加工作以來，她堅(jiān)守崗位，踐行為民服務(wù)初心，發(fā)揮帶頭示范作用，攻堅(jiān)克難，屢創(chuàng)佳績，創(chuàng)建的“任利華勞模創(chuàng)新工作室”在2024年被命名為“貴州省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。
立足崗位守初心 勤勉務(wù)實(shí)為群眾
初入行時(shí)，任利華被分配到盤州市支行的柜臺工作。她深知，柜面服務(wù)是銀行市場營銷的重要組成部分，是客戶提升對銀行服務(wù)滿意度和信任度的直接平臺。為更好地服務(wù)群眾，她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握個(gè)金前臺業(yè)務(wù)操作流程。工作中，她堅(jiān)持“笑相迎、禮貌送”的微笑服務(wù)。柜面服務(wù)工作讓任利華學(xué)會了認(rèn)真傾聽、細(xì)心理解、耐心解決，對她的生活和工作都帶來了巨大的幫助。
兩年后，因表現(xiàn)突出，任利華到信貸部擔(dān)任客戶經(jīng)理。新崗位帶來新挑戰(zhàn)，她甘之如飴，始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為保證及時(shí)給客戶放款，經(jīng)常加班至深夜，親人稱她為“金融民工”。
“也許很多客戶經(jīng)理覺得信貸工作很苦，常常要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查業(yè)務(wù)，很晚才能回家。但我卻非常感謝這段經(jīng)歷，是它增強(qiáng)了我的責(zé)任心，讓我懂得了吃苦耐勞和艱苦奮斗?！比卫A說。
辛勤的付出，讓任利華創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)在大多數(shù)人看來完成不了的奇跡。擔(dān)任信貸客戶經(jīng)理的4年里，她累計(jì)放款882筆、金額2.8億元，先后獲得“貴州省分行先進(jìn)個(gè)人”“貴州省分行十優(yōu)客戶經(jīng)理”“貴州省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。
攻堅(jiān)克難勇?lián)?dāng) 建功立業(yè)創(chuàng)佳績
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各行各業(yè)的競爭都很激烈，“任利華勞模創(chuàng)新工作室”作為戰(zhàn)斗在最前線的“尖刀連”，從來不會“各自為戰(zhàn)、特立獨(dú)行”，工作室的“戰(zhàn)場”始終與支行重要任務(wù)掛鉤，并與其他“戰(zhàn)場”保持高度的統(tǒng)一性，做到“進(jìn)可戰(zhàn)、退可守”。
2024年3月，面對支行儲蓄存款余額大幅下滑的局面，“任利華勞模創(chuàng)新工作室”的成員盡責(zé)盡力、善作善為、真抓實(shí)干，共同研究分析同業(yè)市場，找出業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，用好上級行績效指揮棒、個(gè)金客戶權(quán)益活動(dòng)等政策。在支行全體員工的共同努力下，通過存量客戶深度營銷、老客戶介紹等發(fā)展舉措，不僅填補(bǔ)了大額走款缺口，年日均余額還增長了2300余萬元，創(chuàng)盤州市支行自然類儲蓄存款歷史新高。
為確保全面實(shí)現(xiàn)上級行信用卡新客首刷活動(dòng)目標(biāo)，工作室成員在任利華的帶領(lǐng)下，將信用卡業(yè)務(wù)當(dāng)作2024年9月和10月的攻堅(jiān)任務(wù)。
“剛接受任務(wù)的時(shí)候，大家都認(rèn)為不可能完成。我們就統(tǒng)一思想，讓每個(gè)人認(rèn)識到這項(xiàng)工作必須完成，背水一戰(zhàn)，沒有退路。”任利華說，“僅2個(gè)月，我們完成率就達(dá)到103.78％，排名全省第1位?！?/p>
回顧在郵儲銀行工作的10余年時(shí)光，任利華心中感慨萬千：“我被郵儲銀行‘進(jìn)步，與您同步’的企業(yè)文化所吸引，更為郵儲銀行服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)‘三農(nóng)’的定位而自豪?！?/p>
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