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鄭龍凱幫客戶打包好即將寄遞的物品。

　　鄭龍凱是一名“00后”，2023年6月進(jìn)入福建省莆田市秀嶼區(qū)郵政分公司工作，先后擔(dān)任秀嶼區(qū)分公司、仙游縣分公司寄遞客戶經(jīng)理。他憑著滿腔熱情和不服輸?shù)男愿褚约白约何虺鰜淼臓I銷訣竅，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，靶向營銷，取得了良好的業(yè)績(jī)。2023年，他營銷寄遞業(yè)務(wù)372萬元，目標(biāo)完成率為122％，并榮獲2023年度中國郵政寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”主題營銷活動(dòng)“優(yōu)秀營銷員”稱號(hào)；2024年旺季“三大戰(zhàn)役”期間，他成功完成寄遞業(yè)務(wù)264萬　元　，增　幅　達(dá)147％。

　　初入職場(chǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鄭龍凱深知只有不斷提升自我，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足客戶需求。

　　“工欲善其事，必先利其器。”鄭龍凱始終把提高業(yè)務(wù)技能放在首要位置，堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研營銷話術(shù)。在參加單位組織的各種培訓(xùn)中，他認(rèn)真聽、仔細(xì)記、用心琢磨，不斷拓寬知識(shí)面。在鄭龍凱學(xué)過的書中，能隨處看到折頁標(biāo)記與批注。從事郵政營銷工作以來，他在待客禮儀、溝通技巧、營銷話術(shù)等方面的專業(yè)技能都有了大幅度提升，實(shí)現(xiàn)了從“量”的積累到“質(zhì)”的提升，硬是從一個(gè)剛出校門的外行迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的營銷能手。

　　作為一名客戶經(jīng)理，鄭龍凱要跑市場(chǎng)、談客戶，碰壁、看冷臉是常有的事兒，每談成一個(gè)客戶不知要跑多少趟，付出多少辛勞。他始終保持著一顆赤誠火熱的心，真干事、干實(shí)事，用真誠打動(dòng)每一位客戶，短短一年時(shí)間，獲得客戶點(diǎn)贊無數(shù)。

　　鄭龍凱剛?cè)慰蛻艚?jīng)理時(shí)，得知一位客戶用人緊張，便主動(dòng)給客戶當(dāng)義工，每天天剛亮就趕到客戶公司幫忙，甚至在“雙11”期間連續(xù)兩周忙到凌晨才回家。為了解決客戶的難題，他始終把客戶的利益放在首位，不惜放棄節(jié)假日休息時(shí)間，運(yùn)用自己擅長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析幫客戶優(yōu)化服務(wù)流程，以真誠感動(dòng)了客戶，簽下了50萬元的業(yè)務(wù)合同。

　　今年初，鄭龍凱在實(shí)施“一村一策”“一戶一策”過程中深入東嶠海帶市場(chǎng)，走訪海帶客戶歐先生。他深入了解歐先生的業(yè)務(wù)需求，借助“電商標(biāo)+惠農(nóng)箱”產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)，上門幫客戶打包海帶，成功建聯(lián)，獲得信任，客戶寄遞業(yè)務(wù)量日均達(dá)到1000件左右。憑著執(zhí)著的干事信念與真誠的服務(wù)態(tài)度，鄭龍凱被客戶稱為“樂于助人、無私奉獻(xiàn)的好青年”。

　　從客戶需求出發(fā)，為客戶提供一攬子解決方案，讓客戶體驗(yàn)多元化的郵政服務(wù)是鄭龍凱一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。

　　“剛走上客戶經(jīng)理崗位的時(shí)候，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)壓在肩頭，我花了大量的時(shí)間跑市場(chǎng)，開展陌生拜訪、電話營銷等。經(jīng)過不斷的實(shí)踐摸索，我終于找到了一種適合自己的營銷模式，并積累了經(jīng)驗(yàn)。”鄭龍凱說。

　　鄭龍凱以敏銳的市場(chǎng)洞察力，緊盯珠寶集群市場(chǎng)，采用“客戶清單靶向法”“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”篩選客戶，實(shí)行靶向營銷。在走訪中，他獲知珠寶城商戶王女士以經(jīng)營輕小件飾品為主、在某平臺(tái)日均發(fā)貨量高達(dá)1000件左右的信息后，從節(jié)約客戶運(yùn)營成本出發(fā)，向其推薦快遞包裹產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)。客戶用郵后，他持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，王女士十分滿意，發(fā)貨量由日均1000件增量至5000件。服務(wù)口碑被一傳十、十傳百，較短時(shí)間內(nèi)，鄭龍凱便成功簽約11家商戶。

　　“現(xiàn)在的郵政服務(wù)好、速度快，我們產(chǎn)品寄遞都走郵政渠道。”使用了一個(gè)月的郵政寄遞業(yè)務(wù)后，王女士表示非常滿意。

　　“我的夢(mèng)想就是在自己的崗位上用心服務(wù)客戶，用奮斗澆灌青春，干出一番成績(jī)，不愧對(duì)青春年華。”鄭龍凱堅(jiān)定地說。