心之守護(hù) 愿愛無憂
——中郵保險走近百姓排憂解難他們說，守護(hù)是一條長長的路，郵路到哪兒，守護(hù)就到哪兒。
他們說，守護(hù)是去往人民心里，凡是人民需要的，我們就義無反顧地去做。
他們還說，守護(hù)是近在身邊的陪伴，用每一天、每一點(diǎn)的關(guān)愛，積累成長久的心安。
為此，他們常懷守護(hù)之心，跋山涉水，不辭辛苦，去往每一處人民需要的地方，無遠(yuǎn)弗屆；奔赴每一個人民需要的時刻，刻不容緩。他們是中郵保險人，也是人民美好生活的守護(hù)者。
他們深知，中郵保險的使命是“守護(hù)人民美好生活”，這不僅僅是一個口號，更是一種承諾和責(zé)任。
截至11月底，中郵保險初步構(gòu)建了“保障適度、保費(fèi)可擔(dān)、方便可達(dá)”的多層次普惠保險產(chǎn)品和服務(wù)體系，累計(jì)為19.1萬人贈送77.2億元保額保險保障。打造投教基地、開展保險幫扶、提供貼心理賠服務(wù)、送金融服務(wù)上門等更是在全國遍地開花，持續(xù)推進(jìn)。他們只為：郵保相伴，愿愛無憂！
“小基地”的大作用
“這個活動好得很！不僅免費(fèi)給我們檢查身體，還教我們?nèi)绾巫R別詐騙，保住養(yǎng)老錢，是真心為我們老百姓著想！”11月2日，在湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩縣建設(shè)路郵政支局內(nèi)，舉辦了一場健康義診和金融知識科普活動。聽著臺上的金融知識講座，客戶湯先生很是滿意。
湯先生是附近一家電器專賣店經(jīng)理。“本來是沖著健康檢測儀器來的，沒想到小基地提供的知識這么豐富。”他說。
支局會場內(nèi)，中郵保險工作人員用生活中的案例教客戶如何辨別詐騙，判別電話那頭“工作人員”的真?zhèn)危袑?shí)提升中老年客戶的防詐能力。同時，還邀請客戶體驗(yàn)健康檢查服務(wù)，并提供健康指導(dǎo)，在拉家常中普及健康保障理念和保險基礎(chǔ)知識。
建設(shè)路支局也是中郵保險恩施州金融消費(fèi)者教育基地。這是中郵保險宣傳保險保障理念和綜合金融知識、服務(wù)社會公眾的重要陣地，也是該公司切實(shí)履行金融工作人民性的具體寫照。在這個面積不大的“小基地”，不僅有先進(jìn)的健康檢測儀器、各類金融知識科普宣傳單，還會定期宣講金融知識和保險保障理念，同時開展防騙反詐、防范非法集資等宣傳教育。自今年10月揭牌以來，該基地的設(shè)施和服務(wù)贏得了當(dāng)?shù)匕傩战豢诜Q贊。
“郵政渠道中老年客戶占比較高，相比較之下，他們獲取防詐相關(guān)資訊的平臺較少，辨別能力更弱，往往會成為詐騙分子的主要目標(biāo)。”中郵保險湖北分公司保險規(guī)劃師向軍介紹，該分公司與郵政網(wǎng)點(diǎn)共建金融消費(fèi)者教育基地，就是為百姓提供一個了解金融知識的平臺，更好地保障消費(fèi)者利益。
而提高社會公眾的保險意識也是基地創(chuàng)建的初衷之一。“我們希望通過基地以點(diǎn)帶面，探索形成保險保障理念教育宣傳模式，打造規(guī)范化、特色化的服務(wù)場景，滿足社會公眾多層次的金融和保險服務(wù)需求。”中郵保險湖北分公司郵銀業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理周俊表示，鄉(xiāng)村是中國郵政的“根據(jù)地”“大本營”，中郵保險依托郵政網(wǎng)絡(luò)和資源開展業(yè)務(wù)，也應(yīng)該承擔(dān)更多面向廣大農(nóng)村的責(zé)任。
為讓基地“動起來、活起來”，讓“小基地”發(fā)揮大作用，中郵保險集中優(yōu)勢資源，投入專項(xiàng)費(fèi)用，通過“日常培訓(xùn)賦能、特色場景搭建和特色活動組織”，支撐基地網(wǎng)點(diǎn)全面提升管理效能，優(yōu)化客戶經(jīng)營。“我們定期開展兩大類客戶活動，即金融知識教育沙龍活動和特色體驗(yàn)活動，提升客戶的保險保障意識和綜合金融素養(yǎng)，同時也幫助基地網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化蓄客、多點(diǎn)觸達(dá)客戶。”周俊介紹說。
據(jù)悉，中郵保險金融消費(fèi)者教育基地已按照“一縣一點(diǎn)”的模式創(chuàng)建，中郵保險湖北分公司協(xié)同湖北省郵政分公司，在全省打造了80個金融消費(fèi)者教育基地，通過廳堂邀約、社區(qū)宣傳、上門服務(wù)等方式常態(tài)化開展惠民健康檢查和金融知識宣教等特色活動，寓教于樂，幫助客戶了解金融知識，樹立正確的金融資產(chǎn)和保險配置理念，吸引了近2000人參與體驗(yàn)，超5萬人參與金融知識宣教活動。
一個人的“險”途
10月30日，放下電話，37歲的中郵保險四川分公司運(yùn)營管理部理賠小組組長田然稍作收拾，便踏上趕往涼山彝族自治州金陽縣熱水河鄉(xiāng)克業(yè)村的路途。這一次，他要給村里289戶村民辦理中郵保險贈送的普惠保險續(xù)險業(yè)務(wù)。
這是第幾次去克業(yè)村，田然也說不清了。從大山走出來的他，行萬里路已然成了生命中的一部分。從事理賠工作10年來，他的理賠調(diào)查足跡遍及全省所有市（州），多次深入涼山州等偏遠(yuǎn)山區(qū)的客戶家中和出險地進(jìn)行調(diào)查和查勘，追蹤細(xì)節(jié)，還原真相，以其專業(yè)的理賠知識和能力圓滿完成了各項(xiàng)理賠案件的辦理。
行駛了近600公里，田然走進(jìn)克業(yè)村村委會，村黨支部書記白魯黑早已等候多時，除了續(xù)保工作，田然還要到幾戶村民家中入戶調(diào)查。38歲的村民金牛日家里有8口人，均為中郵保險的保戶，看見田然來了，他馬上拉起了家常：“現(xiàn)在上了保險，我們心里也有了底。感謝國家的好政策，感謝中郵保險的貼心服務(wù)！”金牛日高興地說。“通過這幾年不斷普及保險和金融知識，村民現(xiàn)在都有了保險意識。”田然介紹道。
為了將普惠保險服務(wù)精準(zhǔn)投放到戶，中郵保險四川分公司與四川省郵政分公司充分發(fā)揮板塊協(xié)同優(yōu)勢，推進(jìn)普惠保險服務(wù)抵達(dá)大山深處、田間地頭。“四川所有的市（州），我都去過。開車幾百公里去理賠勘查，出發(fā)的時候看朝陽，到達(dá)的時候看星星，這是家常便飯。山路十八彎，貼著懸崖開車；高海拔缺氧，背著氧氣罐跑現(xiàn)場，這些事我都干過。”田然現(xiàn)在想起來覺得有點(diǎn)后怕，可當(dāng)時根本不會想那么多，“畢竟越難越險的地方，越緊急的時候，客戶往往越需要我們。我們行動快一點(diǎn)，做得多一點(diǎn)，就能讓客戶多一點(diǎn)安慰，早一點(diǎn)安心。”
時任涼山州郵政分公司駐克業(yè)村第一書記劉莉打趣道：“我跟田然是老相識了，田老師每次下來都是我?guī)放丁！弊鳛轳v村書記，劉莉熟悉村里情況，每年中郵保險到村贈送團(tuán)體壽險，都是先由她提供脫貧戶和監(jiān)測戶名單，隨后理賠員再進(jìn)行入戶調(diào)查等相關(guān)工作。目前，中郵保險已向克業(yè)村、昭覺縣則普鄉(xiāng)部分村的4871名村民贈送團(tuán)體壽險，保額達(dá)4871萬元。
多年來，中郵保險四川分公司始終發(fā)揮“自營+代管”模式優(yōu)勢，協(xié)同四川郵政，推動服務(wù)觸角延伸至農(nóng)村“最后一公里”，面向老年人、農(nóng)民、新市民等群體，推出具有“保障適度、保費(fèi)可擔(dān)、方便可達(dá)、契合需求、售后無憂”特點(diǎn)的普惠保險產(chǎn)品及服務(wù)體系，重點(diǎn)提升農(nóng)民和城鎮(zhèn)低收入群體的保障水平。自2022年7月以來，中郵保險四川分公司業(yè)務(wù)累計(jì)覆蓋17.4萬人，提供風(fēng)險保額845億元；累計(jì)賠付511件，賠付金額為136萬元。
幫扶工作組的堅(jiān)持
11月初，已近立冬。聽說中郵保險要來宣講保險如何理賠，重慶市石柱土家族自治縣華溪村90歲的馬培清老人早早就坐在門口等候。
她家的住所是一幢三層姜黃色小樓，圓形竹箕裝飾著陽臺上的木樁，上面書寫的“初心如磐，使命在肩”格外顯眼。
邊上的房子被改造成初心郵局，墻面裝飾著一個大信封，邊上寫著“先吃黃連苦再享蜂蜜甜”的標(biāo)語，郵局里擺放著中郵保險普惠保險養(yǎng)老系列產(chǎn)品的介紹，馬培清的兒媳婦譚明蘭在這里兼職。“以前這里是我家的廚房和豬圈，在郵政的幫助下，經(jīng)過改造，成了一個游客打卡點(diǎn)。”談及如今的幸福生活，譚明蘭很感謝郵政的幫助。
華溪村所在的中益鄉(xiāng)地處武陵山區(qū)，山高溝深、土地貧瘠，曾是重慶市18個深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。2019年4月15日，在馬培清家的院壩，習(xí)近平總書記同村民代表等座談，囑咐鄉(xiāng)親們要一起奮斗，努力向前奔跑，爭取早日脫貧致富奔小康。
中郵保險重慶分公司鄉(xiāng)村振興幫扶工作組的第一站就是馬培清家的“初心小院”。這里遠(yuǎn)近聞名，是當(dāng)?shù)匮袑W(xué)線路的重要教學(xué)點(diǎn)。村民們閑暇時也常聚在這里嘮家常，很是熱鬧。幫扶小組成員楊玉鳳和霍冬文到來后，很快和村民們打成一片。“大家現(xiàn)在腰包鼓了，風(fēng)險防范意識也要提高。多一份保單，就多一重保障。”“中郵保險的普惠保險，連貓抓狗咬都理賠，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院看病也能報(bào)銷。”華溪村離縣城有1個多小時的車程，在這樣交通不便的山村里，以前百姓很少知道保險是怎么回事，也壓根兒沒想過買保險。
正是中郵保險人一次又一次地走進(jìn)深山，用身邊鮮活的理賠案例，逐漸點(diǎn)燃了大家對保險的熱情。當(dāng)天下午，在華溪村村委會的會議室，在華溪村黨支部的組織下，楊玉鳳和霍冬文為村民講解黃精和木瓜的種植技術(shù)，這是當(dāng)?shù)靥厣N植作物。
華溪村黨支部副書記譚沖很是自豪，有中郵保險的幫扶，這么多年村里沒出現(xiàn)一個被騙的案例。中郵保險連續(xù)六年進(jìn)行保險幫扶，為低收入村民提供保險保障；連續(xù)三年進(jìn)行健康幫扶，為村民捐贈藥品，提供義診服務(wù)；還與村委會合作，贈送300余冊農(nóng)技類書籍供村民閱讀，并為脫貧家庭中的23名小學(xué)生訂閱了《課堂內(nèi)外》雜志，以拓寬他們的視野。
馬培清和村民常說的一句話就是，“有什么困難，就找中郵保險說”。這是楊玉鳳工作這么多年，聽過的最感動的話，“大家信任你，才愿意跟你說難處”。從初來乍到的不熟悉、不了解，到成為“不見外”的自己人，楊玉鳳和同事跑遍了鄉(xiāng)里的每一戶人家，認(rèn)認(rèn)真真地了解老鄉(xiāng)們的難處，想盡辦法幫他們解決問題。遇到坎的，拉一把；想進(jìn)步的，推一把。幫扶工作組用真心換真心，用實(shí)實(shí)在在的幫助，幫大家守住好日子、過上新生活。
據(jù)悉，為有序推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作，中郵保險重慶分公司一手抓公益（保險）幫扶，一手抓扶智，以鄉(xiāng)村振興幫扶工作組為抓手，充分發(fā)揮壽險公司主業(yè)優(yōu)勢，連續(xù)多年開展?jié)头觥Ｗ?018年起，中郵保險重慶分公司一直向石柱縣中益鄉(xiāng)、豐都縣三建鄉(xiāng)等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有幫扶需求的人群捐贈保險，惠及3.9萬人次，累計(jì)提供風(fēng)險保額12.8億元。他們積極解決群眾“急難愁盼”問題，開展10余場健康扶貧、教育幫扶公益活動，深入農(nóng)村院壩送體檢（義診）、疾病預(yù)防講座、防疫物資、種植養(yǎng)殖書籍，為留守兒童訂閱報(bào)刊，為大學(xué)新生贈送助學(xué)物資等，累計(jì)幫扶群眾1605人，防范化解了困難群眾因?yàn)?zāi)因病致貧返貧。
邁步金融強(qiáng)國建設(shè)新征程，中郵保險將堅(jiān)持金融為民初心，以“客戶至上、追求卓越”為價值觀，把人民群眾對美好生活的保險新需要作為工作的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，著力打造“保險+健康管理+養(yǎng)老服務(wù)+財(cái)富傳承”的綜合金融生態(tài)，不斷增強(qiáng)保險服務(wù)的廣度、深度和厚度，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以高質(zhì)量保險供給全力守護(hù)人民美好生活。
行走在路上的中郵保險人。
楊玉鳳耐心為村民講解中郵保險產(chǎn)品。
田然在克業(yè)村與村民一起剝玉米。
黃良杰與老年客戶親如一家人。
中郵保險為華溪村村民送去安心與保障。（攝影 毛志鵬 周帥）
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