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　　2018年道達(dá)爾·世界羽毛球錦標(biāo)賽期間，單場(chǎng)觀眾達(dá)到1.2萬(wàn)人，票務(wù)銷售突破1500萬(wàn)元，創(chuàng)造了江蘇體育賽事票務(wù)銷售新紀(jì)錄。

　　“與社會(huì)公司相比，點(diǎn)多面廣的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、豐富多元的宣傳媒介和線上線下的銷售渠道及獨(dú)一無(wú)二的票品資源構(gòu)成了郵政在賽事宣傳推廣、城市形象展示上獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這也正是組委會(huì)高度看中的。”9月5日，賽事結(jié)束整整一個(gè)月，2018年世界羽毛球錦標(biāo)賽組委會(huì)宣傳推廣部副部長(zhǎng)、南京市郵政分公司副總經(jīng)理方方才抽出時(shí)間向筆者總結(jié)當(dāng)時(shí)的籌備情況。

　　精準(zhǔn)發(fā)力

　　助力打造“世界體育名城”

　　“‘文化牌+經(jīng)驗(yàn)牌’是南京市分公司拿下賽事獨(dú)家票務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)的‘雙保險(xiǎn)’。”方方說(shuō)。

　　從2014年青奧會(huì)到2016年世界速度輪滑錦標(biāo)賽，再到2017年全項(xiàng)目輪滑世錦賽，這幾年，南京市分公司不僅與當(dāng)?shù)卣⒛暇w育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)奠定了良好的合作基礎(chǔ)，而且積累提升了服務(wù)國(guó)際大型賽事的能力和經(jīng)驗(yàn)。基于此，南京市分公司向組委會(huì)提交了集宣傳推廣、產(chǎn)品策劃、票務(wù)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等于一體的綜合性競(jìng)標(biāo)方案，并一舉中標(biāo)，成為2018年世界羽毛球錦標(biāo)賽組委會(huì)成員及票務(wù)運(yùn)營(yíng)合作伙伴，助力南京打造“世界體育名城”。

　　“郵政在助力打造‘世界體育名城’方面正在發(fā)揮積極的作用。”南京市體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)章小奇深有體會(huì)地說(shuō)。2016年，世界速度輪滑錦標(biāo)賽在南京市舉辦，為擴(kuò)大賽事影響力，南京市分公司聯(lián)合南京市體育局、南京體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，舉辦了2016年世界速度輪滑錦標(biāo)賽特許紀(jì)念郵品首發(fā)活動(dòng)。

　　“整套特許紀(jì)念郵品色彩明亮、線條流暢、青春時(shí)尚，藝術(shù)地詮釋了輪滑運(yùn)動(dòng)‘速度、激情、歡樂(lè)’的特性。”章小奇說(shuō)，“當(dāng)年，南京被國(guó)際輪滑聯(lián)合會(huì)授予‘世界輪滑之都’稱號(hào)，成為世界上第一個(gè)獲此殊榮的城市。獲此殊榮，有郵政的一份功勞。”

　　到了今年的世界羽毛球錦標(biāo)賽，為保障賽事相關(guān)工作高效推進(jìn)，南京市分公司于6月初成立了世界羽毛球錦標(biāo)賽項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在市場(chǎng)營(yíng)銷部設(shè)立項(xiàng)目工作組，下設(shè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐、產(chǎn)品宣傳活動(dòng)、票務(wù)運(yùn)營(yíng)銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)4個(gè)小組。在強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，該分公司每半月召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，同時(shí)通過(guò)專題匯報(bào)會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)等渠道，向組委會(huì)匯報(bào)票務(wù)宣傳推廣、官方郵品開(kāi)發(fā)和主題郵局建設(shè)等情況。

　　創(chuàng)新模式

　　從票務(wù)代理到票務(wù)運(yùn)營(yíng)

　　與單純的票務(wù)代理不同，此次世界羽毛球錦標(biāo)賽，南京市分公司作為獨(dú)家票務(wù)運(yùn)營(yíng)合作伙伴，執(zhí)行官方票務(wù)中心的職能，負(fù)責(zé)制票、定價(jià)、售票、檢票等流程。

　　在信息化支撐上，南京市分公司將票務(wù)網(wǎng)站與賽事官網(wǎng)對(duì)接，內(nèi)容包含購(gòu)票指南、票務(wù)公告、門票代售點(diǎn)信息、門票場(chǎng)次和價(jià)格信息以及服務(wù)呼叫熱線等，實(shí)現(xiàn)在線選座、區(qū)域預(yù)覽、實(shí)名購(gòu)票和在線支付以及寄遞服務(wù)等功能。“制票方面，除了采用6道防偽技術(shù)外，壓縮票樣對(duì)外公布時(shí)長(zhǎng)，最大程度杜絕仿票假票。”票務(wù)運(yùn)營(yíng)銷售小組副組長(zhǎng)王其介紹道，同時(shí)聯(lián)合組委會(huì)、執(zhí)法部門成立巡邏組，保障線下票務(wù)銷售。

　　在定價(jià)策略上，按照“讓更多人參與”的原則，門票價(jià)格區(qū)間為50~2000元。根據(jù)比賽類型設(shè)置預(yù)賽、1/4決賽、半決賽和決賽4種場(chǎng)次，其中，預(yù)賽設(shè)置3個(gè)等級(jí)的座席，1/4決賽、半決賽和決賽設(shè)置4個(gè)等級(jí)的座席。“多方位細(xì)分客群市場(chǎng)，我們共設(shè)置了7種票種，包含普通票、觀摩票、安保票、家庭和親子套票以及VIP票、包廂票。”王其告訴筆者，銷售渠道選擇、營(yíng)銷方案制定工作圍繞市場(chǎng)化運(yùn)作和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷展開(kāi)。

　　按照“自主銷售為主，代理銷售為輔；線上線下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)內(nèi)外同步”的銷售原則，南京市分公司把控票務(wù)銷售節(jié)點(diǎn)，與全國(guó)性票務(wù)運(yùn)營(yíng)商“大麥網(wǎng)”“永樂(lè)票務(wù)”等展開(kāi)合作，擴(kuò)大銷售范圍；做好賽事官網(wǎng)觀眾的引流預(yù)訂，并通過(guò)南京郵政官方微信，全市153家郵政網(wǎng)點(diǎn)和省內(nèi)郵政網(wǎng)點(diǎn)等渠道，線上線下同步銷售。其中，線上銷售額達(dá)1200余萬(wàn)元，郵政占比超過(guò)70%，全省郵政網(wǎng)點(diǎn)銷售門票2.1萬(wàn)張。

　　按照“專業(yè)負(fù)責(zé)全國(guó)，區(qū)縣負(fù)責(zé)轄區(qū)”的客戶歸屬原則，南京市分公司下發(fā)了體育協(xié)會(huì)和場(chǎng)館名址數(shù)據(jù)到經(jīng)營(yíng)單位，發(fā)揮專業(yè)聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷策劃活動(dòng)，全力做大票務(wù)銷售規(guī)模。同時(shí)，通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)行閉環(huán)管控。

　　“帶隊(duì)到北京、廣州等地看過(guò)不少世界級(jí)的比賽，無(wú)論是從前期電話咨詢、網(wǎng)上訂票，還是到后期窗口取票、檢票入場(chǎng)，此次世錦賽郵政的票務(wù)服務(wù)還是很到位很給力的！”來(lái)自上海茸城運(yùn)動(dòng)中心的陳哲名點(diǎn)贊道。上海茸城運(yùn)動(dòng)中心是松江區(qū)最大的綜合性體育青訓(xùn)基地，也是此次郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷客戶之一。“借這個(gè)機(jī)會(huì)，運(yùn)動(dòng)中心開(kāi)展了羽毛球暑期夏令營(yíng)活動(dòng)，帶小朋友來(lái)感受一下世界頂級(jí)賽事的氛圍。”作為夏令營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的陳哲名告訴筆者，他們一行20人買了兩天的預(yù)賽二等座門票。

　　多元結(jié)合

　　郵政服務(wù)收獲多方稱贊

　　7月30日，開(kāi)賽日當(dāng)天，《2018年世界羽毛球錦標(biāo)賽》紀(jì)念郵資明信片首發(fā)活動(dòng)在南京青奧體育公園舉行。借助JP片的全國(guó)發(fā)行，最大限度地宣傳了南京的城市形象。

　　“好喜歡這款手繪產(chǎn)品，不僅萌萌噠，還有一股濃濃的南京味兒。”

　　“羽毛球定點(diǎn)投、‘羽寶’形象剪紙、彩繪羽毛球，活動(dòng)很豐富很有趣！”

　　“‘DREAM’郵局好漂亮，我要和石宇奇來(lái)張合影明信片。”……

　　圍繞賽事，南京市分公司結(jié)合產(chǎn)品策劃、宣傳活動(dòng)和主題郵局等精心服務(wù)賽事，收獲了廣大觀眾和市民無(wú)數(shù)點(diǎn)贊與好評(píng)。

　　南京市分公司結(jié)合產(chǎn)品策劃，凸顯南京元素，開(kāi)發(fā)了《青羽飛揚(yáng)》郵冊(cè)、《羽寧共青春》郵折，《GO!羽寶帶您游南京》明信片套裝，運(yùn)動(dòng)員形象郵資明信片等10多款紀(jì)念郵品。其中，《GO!羽寶帶您游南京》明信片一套7枚，選取總統(tǒng)府、秦淮河、中山陵等南京標(biāo)志性景點(diǎn)，以手繪形式來(lái)展現(xiàn)南京獨(dú)特的風(fēng)光和人文氣息，每張明信片背面配有對(duì)應(yīng)景點(diǎn)紀(jì)念戳并使用《南京城墻》作為郵資。賽事期間，郵品銷售額超過(guò)75萬(wàn)元，傳統(tǒng)產(chǎn)品煥發(fā)生機(jī)。

　　南京市分公司還結(jié)合宣傳活動(dòng)，大力營(yíng)造賽事氛圍。一方面，在FM93.7、FM105.8電臺(tái)開(kāi)展為期1個(gè)月的集中宣傳，每天5個(gè)頻次；利用郵政全媒體矩陣資源，線下以網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)刊亭、戶外大牌為主，線上包含朋友圈廣告、郵政微博、微信等，形成廣覆蓋、多形式、高頻次的宣傳格局。另一方面，以“誰(shuí)羽爭(zhēng)鋒，倒計(jì)時(shí)30天！”為主線，開(kāi)展形式多樣的“趣味羽球游戲”；結(jié)合郵政書香小報(bào)童，開(kāi)展“小報(bào)童游世錦”活動(dòng)，讓更多的家庭及社會(huì)群體參與進(jìn)來(lái)。

　　南京市分公司還設(shè)立了“DREAM”主題郵局，包含服務(wù)、銷售、體驗(yàn)、互動(dòng)四大功能區(qū)。服務(wù)區(qū)提供寄遞、書寫、紀(jì)念戳蓋銷等特色服務(wù)；銷售區(qū)提供賽事主題定制紀(jì)念郵品銷售；體驗(yàn)區(qū)提供DIY賽事主題明信片打印；互動(dòng)區(qū)每日開(kāi)展主題活動(dòng)，如羽球疊疊高、羽球拋拋樂(lè)等。

　　8月4日，賽事迎來(lái)首個(gè)周末休息日，適逢半決賽和決賽，購(gòu)票、取票觀眾明顯增多。“服務(wù)時(shí)間提前，十個(gè)窗口全開(kāi)，從早八點(diǎn)一直忙到晚十點(diǎn)，一天下來(lái)嗓子都啞了。”趙月芹，票務(wù)中心志愿服務(wù)人員。她告訴筆者，為提升觀眾體驗(yàn)，場(chǎng)外還放置了遮陽(yáng)傘和雨篷，“雖然辛苦，但收獲了很多的感謝，覺(jué)得值了。”當(dāng)天，票務(wù)銷售近100萬(wàn)元，創(chuàng)下單日賽事票務(wù)銷售新高。

　　賽事期間，南京市分公司抽調(diào)志愿服務(wù)人員150人次，提供售取票、檢驗(yàn)票和引導(dǎo)以及產(chǎn)品展銷等服務(wù)。“兩個(gè)月的精心準(zhǔn)備，7天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，郵政人以熱情周到、細(xì)致高效的服務(wù)，與世界共享羽球精彩！”票務(wù)運(yùn)營(yíng)銷售小組組長(zhǎng)胡學(xué)忠說(shuō)。